第一单元 重新定义沟通力——沟通的ROI思维
内容重点
- 破冰导入：沟通的隐性成本
- 案例研讨：因信息传递失误导致的项目延期/客户流失
- 核心模型：结果导向沟通的ROI公式
- 沟通前：明确目标（我要对方做什么？）
- 沟通中：关注反馈（对方是否理解并接受？）
以结果为导向的卓越沟通力
以结果为导向的卓越沟通力：目标拆解、团队协同与…之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
郑香 · 组织赋能与人才发展专家
课程大纲
第二单元 向上沟通——带着方案要资源
内容重点
- 痛点分析：为什么上级总说听不懂或不考虑？
- 误区：讲过程不讲结果，讲困难不讲方案、逻辑混乱长篇大论
- 核心法则：结论先行
- 技巧：30秒电梯演讲术
- 实战技巧
第三单元 向下沟通——赋能新生代，驱动执行力
内容重点
- 新生代员工管理痛点
- 转变思维：从管理者到教练员
- 角色认知：规划者（想得全）+ 执行者（盯过程）+ 教练员（帮成长）
- 差异化沟通策略
- 1. 指挥型（D）下属：授权、给挑战、给结果
第四单元 横向沟通——跨部门协同，打破部门墙
内容重点
- 部门墙的核心障碍
- 2. 核心心法
- 1. 换位思考：了解对方的KPI与痛点
- 2. 共同目标：找到双方的共赢点（如客户满意度、公司整体利益）
- 3. 跨部门沟通技巧
第五单元 外部沟通（客户）——化投诉为忠诚
内容重点
- 从标准话术到共情沟通
- 客户性格洞察与应对（DISC简化版）
- 支配型（D）：直接、高效、给方案
- 影响型（I）：热情、赞美、营造氛围
- 稳健型（S）：耐心、倾听、给安全感
第六单元 课程总结
内容重点
- 课程总结与回顾
- 1. 回顾四大沟通场景的核心模型与工具
- 2. 学员分享课堂收获
- 行动计划
- 填写《个人沟通改善行动计划表》，明确课后一周、一月、一季的落地动作
适合对象
企业各层级管理者、核心骨干员工、需要跨部门协作的岗位人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕以结果为导向的卓越沟通力：目标拆解…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清以结果为导向的卓越沟通力：目标拆解、团队协同与…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
6小时
授课方式
导师讲授、小组讨论、现场演示、实践演练、头脑风暴、媒体教学 课程模型
课程内容重点
01以结果为导向的卓越沟通力：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
郑香
组织赋能与人才发展专家
郑香，资深企业培训专家，专注TTT内训师体系建设与职场关键能力提升。拥有15年实战经验，累计授课2000+场，擅长将AI技术融入课程开发与教学交付，助力组织赋能与人才发展
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《以结果为导向的卓越沟通力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各层级管理者、核心骨干员工、需要跨部门协作的岗位人员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕以结果为导向的卓越沟通力：目标拆解…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用导师讲授＋小组讨论＋现场演示+实践演练＋头脑风暴＋媒体教学 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
