专业服务意识与职业形象
二、第三方健康服务的定位
- 角色定位与价值重塑
- 与医院医护的分工与协作关系
- 服务对象特点（肿瘤、脑卒中、老年病、消化病住院患者）
- 从照护到沟通陪伴的价值体现
三、职业心态与服务意识
- 主动服务与预见性服务
- 照护人员在患者康复中的心理支持作用
- 客户为中心的细节化落地（称呼、陪伴、环境维护）
四、职业化形象塑造
- 仪容仪表： 整洁、得体、无异味。发型、手部、着装的具体要求
- 行为举止： 站姿、坐姿、行走、手势的规范（如：如何优雅地搀扶患者）
- 表情管理： 微笑的力量、眼神交流的尺度与温度
- 着装规范（统一整洁、易识别）
- 个人卫生与气味管理（避免打扰患者）
- 课堂演练
- 迎接患者三步法实操
- 递接物品礼仪演练
