课程总览
一、职场礼仪概述 （案例导入）
- 角色认知 我是谁
- 商务礼仪与职业素养
- 职业道德与服务意识
- 商务礼仪的适用范围
- 礼仪中的尊位尊什么
- 礼仪是人际关系的润滑剂
- 快乐工作 幸福生活
二、职场商务接待礼仪
- 接待礼仪的基本原则
- 内宾接待与外宾接待三个不同特征
- 场合着装与时间观念
- 关于求同存异 遵守惯例
- 尊重隐私与维护形象
- 迎宾工作的五个细节
- 告别送客的三个禁忌
- 零度干扰与末轮效应
- 会面致意的礼仪
- 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
三、高效沟通
- 沟通的基本认知
- 影响沟通的因素
- 沟通对人的重要性
- 沟通对企业额重要性
- 沟通过程图
- 沟通漏斗
- 向上沟通的艺术
- 金字塔原理
- 请示工作说方案
- 汇报工作说结果
四、课程回顾总结
五、课程应用计划
- 考核（试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
