商务礼仪与高情商沟通｜企业内训课程

课程大纲

第一章职业形象礼仪

1.1 主要内容1：仪容仪表

1. 1.1：仪容最基本的要求———清洁
头发清洁技巧
面部清洁技巧
身体清洁技巧
1. 1.2：皮肤护理
化妆水的使用
眼霜的使用
面霜及精华
脖颈的护理
1. 1.3：发型

1.2 主要内容2：仪态

1. 2.1：站姿
站姿要求（男士/女士）
具体的站姿（男士/女士）
站立时禁忌的姿势（男士/女士）
1. 2.2：坐姿
坐姿的具体要求（男士/女士）
坐定的姿势（男士/女士）
坐定时禁忌的姿势（男士/女士）
1. 2.3：蹲姿
蹲姿的具体要求

1.2 主要内容2：职业着装

1. 2.1：商务男士着装
1. 2.2：商务女士着装
1. 2.3：配饰的搭配

第二章商务会议礼仪

2.1 主要内容1：公司会议：

会议准备工作
会议工作流程
尊位及次位排序

2.2 主要内容2：商务谈判会议：

谈判室的布置
谈判的座次安排
商务谈判中的规范礼仪

第三章沟通礼仪

3.1 主要内容1：礼貌用语使用场景

日常问候与道别
请求与帮助
感谢与致歉

3.2 主要内容2：倾听与回应技巧运用

如何有效倾听
如何适当回应
避免打断
与对方共情的技术

3.3 主要内容3：话题选择与避免敏感内容

适宜话题
敏感话题

3.4 主要内容4：办公室电话礼仪

1. 接电话的时机和语气把握
2. 拨打电话前的准备事项清单
电话中问题处理及转达信息技巧
妥善处理电话干扰和保护个人隐私

3.5 主要内容5：电子邮件及书面沟通规范

1. 明确收件人与抄送对象及身份职位
2. 简洁明了的表达
3. 注意格式与排版
4. 及时反馈

3.6 主要内容6：常见沟通障碍及解决办法

1. 没有良好的沟通心态（带情绪沟通）
2. 表述不清
3. 文化差异
4. 缺乏反馈
5. 语言、行话、术语
6. 生理限制
7. 组织氛围

第四章客户接待及拜访

4.1 主要内容1：客户拜访：

基本拜访礼仪
不同国家的拜访礼仪

4.2 主要内容2：客户接待：

接待流程
介绍礼仪
握手礼仪
行进礼仪
名片礼仪

第五章宴请礼仪

5.1 主要内容1：西餐宴请礼仪：

座次排序
餐具使用
礼仪规范

5.2 主要内容2：自助餐礼仪：

准备工作
自助餐礼仪规范

5.3 主要内容3：中餐宴请礼仪：

梳理5.3 主要内容3的学习目标、内容结构和练习任务
拆解5.3 主要内容3的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
输出5.3 主要内容3课程设计表、互动脚本和转化任务

第六章九型人格与人沟通时的智慧（知己）

6.1 主要内容1：完美型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.2 主要内容2：助人型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.3 主要内容3：成就型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.4 主要内容4：自我型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.5 主要内容5：理智型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.6 主要内容6：疑惑型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.7 主要内容7：活跃型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

6.8 主要内容8：领袖型人格的优缺点及与人沟通时应注意的问题；

第七章与不同人格类型的人沟通时的智慧（知彼）

7.1 主要内容1：与完美型人格的人沟通时应注意的问题；

7.2 主要内容2：与助人型人格的人沟通时应注意的问题；

7.3 主要内容3：与成就型人格的人沟通时应注意的问题；

7.4 主要内容4：与自我型人格的人沟通时应注意的问题；

7.5 主要内容5：与理智型人格的人沟通时应注意的问题；

7.6 主要内容6：与疑惑型人格的人沟通时应注意的问题；

7.7 主要内容7：与活跃型人格的人沟通时应注意的问题；

7.8 主要内容8：与领袖型人格的人沟通时应注意的问题；

适合对象

公司商务及行政人员

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕商务礼仪与高情商沟通：课程设计、课…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助学习目标、内容结构与练习任务完成一次可复盘的应用演练
输出互动控场、表达节奏与学员转化相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的商务礼仪及沟通理论逐渐与新型社会背景下社会需求脱节，企业面对新环境下的商务礼仪及沟通的需求没有足够的重视，部分企业甚至出现了员工无相关礼仪规范要求等情况；目前传统的商务礼仪培训主要是过于重视理论培训，没有考虑到大数据时代社会发展变化的特点，导致企业培训后难以落地实施，不但没有帮助企业解决新员工的商务礼仪方面存在的问题，而且也没有针对目前遇到的问题提出可行性的解决方案，而导致以企业对员工的商务礼仪越来越不重视。本课程针对目前的社会背景和新时代的特点，汲取了国内外前沿的相关理论…

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务礼仪与高情商沟通：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司商务及行政人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕商务礼仪与高情商沟通：课程设计、课…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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