课程总览
一、高效商务沟通概述—职场必备技
- 1. 商务沟通的重要性
- 沟通能力=升职能力
- 沟通的结果最大化
- Result=Task+Trust
- 3. 商务沟通的原则
- 案例：《错误的请示邮件》
- 准确
- 简洁
- 庄重
- 规范
二、商务用语礼仪—职场沟通的基础
- 1. 交谈礼仪
- A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
- 案例：《专业的表达》
- B. 倾听与回应的正确方式
- C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
- 电话礼仪
- 情景模拟：《供应商打给采购部张经理的电话》
- A. 电话应答的原则
- B. 接听电话技巧
- C. 打电话的正确方式：5W1H
三、高效电邮沟通—传递职场价值
- 1. 发送对象
- A.慎重选择收件人、抄送人、密送人
- B.群发邮件
- 案例分析：《给公司群组的邮件》
- C.回复与全部回复
- 标题
- A.标题的重要性
- B.标题的作用—简明扼要概况邮件内容
- C.标题的规范
- 案例分析：《恰当和不恰当的标题》
四、建构沟通表达逻辑—结构化思维
- 1. 一个转变：从线性到结构化思维
五、DISC多维度沟通—知己解彼的工具
六、高效会议沟通—达成会议目的
