第一章 开启知己解彼的高情商职场沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
- （1）觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪、变化及情绪缘由
- （2）觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
高效职场沟通
开启知己解彼的高情商职场沟通先把对象、任务和边界讲清，沟通影响三要素再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 向上沟通与汇报
内容重点
- 前言：认识向上沟通
- 1. 了解上司
- 了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- 2. 向上沟通汇报应该做好的三大工作
第三章 平行沟通——跨部门沟通协作
内容重点
- 1. 影响平行沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立积极意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
第四章 对外沟通
一、倾听客户的意图
- 1. 了解客户的不同行为风格
- 【D-支配性】的典型特征解读
- 【I –影响型】的典型特征解读
- 【S-支持型】的典型特征解读
- 【C-思考型】的典型特征解读
- 2. 明确客户意图——接收客户信息的四个步骤
- （1）识别信息
- 识别对方语言中的观点、理由与案例
- 区分事实与评价
- 找到语言中的主谓宾
二、逻辑结构让语言表达清晰明了
- 1. 客户沟通中表达内容构建的逻辑层次
- 首先：明确客户要的是什么
- 其次：搭建逻辑结构
- 再次：丰富内容案例
- 最后：精彩表达呈现
- 2. 逻辑结构—金字塔结构四原则
- 3. 客户沟通内容中的逻辑框架
- 123. 法则：黄金三点论
- 4. 说服客户接受的经典逻辑：演绎与归纳
- 选择演绎逻辑：让说服更有力
适合对象
储备干部、骨干员工等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 提升学员与上级、同事及客户沟通时的高情商对话能力，精准觉察对方需求，灵活应对文化差异下的沟通难题，巧妙运用…
- 深度洞察领导风格，实现向上沟通无障碍，做到任务承接清晰、工作汇报有条理、成果复命及时到位，打造上下同频的工作节奏
- 克服跨部门协作障碍，建立良好的平行沟通机制，明确职责边界，增进情感互信，实现部门间无缝衔接，提升整体项目交付效能
查看更多收益 收起更多收益
- 提升学员在对外沟通中的逻辑表达能力，掌握构建清晰沟通框架的方法，运用逻辑结构精准传递信息，提升沟通效率与说服力
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用开启知己解彼的高情商职场沟通与沟通影响三要素完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商职场沟通
02沟通影响三要素
03聆听的三个层次
04深度倾听——3R倾听法
05区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效职场沟通（1天对上、平行、对外）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
储备干部、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员与上级、同事及客户沟通时的高情商对话能力，精准觉察对方需求，灵活应对文化差异下的沟通难题，巧妙运用共情技巧化解潜在冲突；深度洞察领导风格，实现向上沟通无障碍，做到任务承接清晰、工作汇报有条理、成果复命及时到位，打造上下同频的工作节奏。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与引导分享40% 【授课…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
