沟通要建立的物理场景1、物理沟通频道的建立
内容重点
- 2. 沟通的三个信息传递方式
- 方法：站姿对话主动脚和被动脚应用、坐姿对话时物品应用
- 方法：行为动作在不同场景的应用
- 3. 沟通的四个提问
工作场景中的沟通定制课
沟通要建立的物理场景先把对象、任务和边界讲清，沟通要建立的心理情境再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
沟通要建立的心理情境1、心理沟通共情桥的建立
内容重点
- 2. 共情是沟通共赢的基础
- 3. 共情沟通要善于说废话
- 共情沟通要善于产生光晕效应和深度沟通
强大的沟通逻辑锁定沟通效力
内容重点
- 常见的几套沟通逻辑
- 解构1：识别对方的表述型沟通逻辑，模仿对方的逻辑
- 解构2：解构对方的说服型沟通逻辑，破坏对方的逻辑
- 解构3：无逻辑型的漫谈式沟通的逻辑，善于抓住对方给你的掌控点
- 2. 犀利的金字塔沟通表述抓住对方的脑
上行沟通必须掌握的方法与技巧
一、上行沟通的前期信息收集
- 案例：华为组织管理17C级向19A级汇报借助的一页纸
- 1. 常见沟通
- 2：明确沟通目标
- 3. 材料如何准备？
- 4. 汇报工作的高效表达技巧 金字塔原理
二、上行沟通中的逻辑要领
- 案例：华为向上汇报的核心逻辑
- 说明性沟通模型
- 2. 说服性对话模型
- 案例分析：STAR沟通模型与逻辑验证沟通模型
三、上行沟通的信任关系缔联
- 1. 请示汇报有分寸
- 2. 恪尽职守不越位
- 3. 共同语言增感情
- 4. 有胆有识受器重
- 5. 患难之交见真情
- 案例分析：诸葛亮的角色与出师表的关系
平行沟通必须掌握的方法与技巧
一、平行沟通的前期信息收集
- 案例：华为项目里程碑评审会议
- 1. 平行沟通统筹协调的目标达成
- 2. 跨职能协作的逻辑
- 3. 平行协作中的沟通载体
- 工具：鱼骨图问题分析法
- 场景案例：甲方提供
二、平行沟通中的逻辑要领
- 案例：华为项目铁三角中的协作性沟通逻辑
- 工具1：业务流程为依据的沟通模型
- 工具2：目标分解为导向的沟通模型
- 案例分析：甲方提供
三、平行沟通的信任关系缔联
- 1. 沟通提问中的5W2H法则
- 2. 沟通中帮助对方捅破窗户纸
- 3. 控制自己辩解或展开反击
- 4. 给予其他人安全感和信任感
- 5. 善于让对方向你发牢骚
- 案例分析：甲方提供
下行沟通的方法与技巧（略讲）
一、如何高效准确的下达命令
- 案例：某香港商学院--下属员工给运营总监的外号鸭子嘴
- 1. 正确传达任务的技巧
- 2. 如何使部下积极的接受命令
- 3. 执行前，下级要复述命令内容
- 4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
- 案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的
二、如何教练下属提升业绩效能
- 1. 任务复盘引导沟通的一步骤
- 2. 核心问题分析沟通的二步骤
- 3. 工作重点监控沟通的三步骤
- 角色扮演：对下级布置工作
- 案例：某软件公司部门领导们是怎么跟年轻员工达成心理契约
三、对下属的批评变成激励
- 1. 批评和指导要注意沟通方式
- 2. 提出批评的五步法
- 3. 下属业绩较差时的沟通技巧
- 练习：找出下属乐于接受批评的两个方法
适合对象
企业高层、中层、基层管理者均可
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂
- 让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱
- 了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢
- 复盘跟进有依据：沟通的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程
课程背景与交付信息
人们在沟通方面普遍存在着一些错误的观念。1、沟通得越多，就越擅长沟通,从熟能生巧的角度来看，这一命题似乎合乎逻辑，但其实不然。不断练习正确的做法，当然有助于提高沟通能力，但若练习的是错误的做法，效果则相反。2、冲突意味着问题,在个人交往或集体相处中，难免会发生冲突。但若能够对其进行有效管理，反而可以促进个人及人际关系的发展。3、领导者的沟通能力是天生的？虽然有些人比起其他人可能更具领导力，但同沟通能力及听写能力一样，领导力是可以后天习得的。学习人际沟通中应遵循的原则，以及团队沟通与团队领导中需要注意的原则，可以促进…
所以，本课程根据不同工作场景设定了课程内容，包括：上行管理沟通，平行沟通及下属管理沟通的沟通技巧，企业可以根据参与的学员层次以及培训达成的要求灵活要求，以满足企业定制化要求
课程时间
3天，18小时
授课方式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程内容重点
01沟通要建立的物理场景
02沟通要建立的心理情境
03强大的沟通逻辑锁定沟通效力
04上行沟通必须掌握的方法与技巧
05STAR沟通模型与逻辑验证沟通模型
06诸葛亮的角色与出师表的关系
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《工作场景中的沟通定制课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层、中层、基层管理者均可。
学习这门课可以获得什么收益？
让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂；让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
