职场礼仪与职场沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

职场礼仪

一、职场礼仪的基本概述

1. 何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感
——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事
2. 尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分
——尊重身边的每一个人
3. 角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人

二、职场礼貌用语

——敬语体系

三、仪容仪表

1. 55387阿尔伯特法则——你的形象价值百万
2. 形象要求
——发型、妆容、首饰
3. 着装要求
——男士着装
——女士着装
4. 肢体动作
——表情：微笑、友善
——站姿：站如松
——坐姿：坐如钟

三、职场常用礼仪

1. 商务会见礼仪
——握手、名片、加微信
接待礼仪
——行走礼仪
——欢迎、手势、电梯、引导等
乘车礼仪
——乘车座次
4. 餐饮礼仪
——桌次、座次、饮酒、转桌、吃饭等
5. 会议礼仪

沟通有道——高品质沟通原理

一、沟通模型

1. 沟通的基本定义
2. 双向沟通模型
案例：求婚的小伙
1. 发送者编码原则
2. 接受者解码原则
3. 双方反馈原则
4. 沟通的降噪
5. 沟通的媒介物
3. 沟通的三环节
1. 表达

沟通有法——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色
——摆正职场沟通的角色：对客户，对上司，对领导
调整态度
——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手
调整方式
调整距离

二、同理心

视频案例：乔家大院
1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则

向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属
1. 下属的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段
2. 下属的做事与为人
2. 下属的常见错位
1. 民意代表
2. 领主
3. 向上错位
4. 自然人

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示
小组交叉
练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示
【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
记录任务防漏听
复述指示防误解
明确标准防误做
探讨方案增效果
如何汇报工作
——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

平行沟通——同事沟通技巧

一、同事之间沟通常见问题

讨论：同事之间沟通常见的问题
1. 本位主义

二、从观念突破——同事沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户
2. 良好的客户服务特征
3. 案例呈现一
4. 案例呈现二
5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——同事之间沟通的基础

1. 经典案例呈现
2. 四大名著的共同点
3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现
2. 解决问题的两种方式
3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真
1. 同事之间的三个问题
2. 得理且饶人
经典视频案例：亮剑精彩片段
本讲回顾
学员分享
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

适合对象

中、基层管理者、员工

课程定位与主要问题

《职场礼仪与职场沟通技巧》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：礼仪的基本概述
掌握职场礼仪的基础：55387法则、仪容仪表
反馈辅导有抓手：职场礼仪基本技巧

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
管理要求更清楚：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
过程动作更具体：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因

课程时间

1天，6小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来

课程内容重点

01职场礼仪

02沟通有道——高品质沟通原理

03沟通有法——高品质沟通技巧

04向上管理——如何与上司沟通

05平行沟通——同事沟通技巧

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能。可结合管理效能提升方向补充授课视角，聚焦管理技能、目标管理、高效沟通

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场礼仪与职场沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中、基层管理者、员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握礼仪的基本概述；掌握职场礼仪的基础：55387法则、仪容仪表。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配