发出邀请，营造氛围，放下戒备（倾听与共情）
内容重点
- 如何才能减少业务同仁的戒备，获得基本的沟通基础？
- 感受业务同仁的本能心理状态：怕被调查，怕被审查
- 倾听为先，感受对方的心理感受
- 倾听的三个层次
- 如何修炼提升自我的倾听能力？
职场行为沟通：洞悉心理密码，提升沟通询问技能
发出邀请，营造氛围，放下戒备（倾听与共情）与如何才能提出好的问题－－沟通询问的核心被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
如何才能提出好的问题－－沟通询问的核心
内容重点
- 询问为何如此之难？
- 如何提出问题？
- 激发并保持对被询问者的询问冲动和毫无偏见的好奇心
- 遵循一定的思维逻辑和原则
- 开放、平等的姿态，摒弃对被询问对象的固有观念和偏见
适合对象
公司的审查员、人际互动沟通的相关人群等；其他希望获得洞悉心理，提升服务质量和工作绩效的人群；课程模型
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 修炼人际沟通询问中的共情同理心技术，减少业务同仁心理防备，实现有效沟通询问
- 学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，识心测谎，更好的识别业务同仁，了解…
- 反馈辅导有抓手：提问技巧，识别业务同仁的内心状态，验证业务同仁的真实性及可靠性
查看更多收益 收起更多收益
- 能从业务同仁的服饰语音等言行举止，识别业务同仁性格类型与沟通风格，进而更好地判断业务同仁
课程背景与交付信息
研究业务同仁心理，认识了解业务同仁的心理活动，提升沟通询问的服务质量，是确保企业生存的永恒主题。然而，在实际的工作实践中，却可能因不了解业务同仁的心理状态，不关注业务同仁的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，甚至在情绪的诱导下将矛盾升级，将本可避免的小争执升级为大冲突，甚至引发投诉，损害公司形象声誉。同时，也无法达成公司所期许的任务目标。因而，不断地去研究业务同仁心理，解读业务同仁的肢体语言，洞悉业务同仁的弦外之音，察其言观其色，通过微表情、微反应来了解认识业务同仁，既是当今企业管理者的基本技能，也是提升沟通询问…
越能洞悉业务同仁心理，就越能服务好业务同仁，提升沟通询问质量，减少沟通服务冲突，改善沟通水平。把有限的资源真正服务于优质的业务同仁，提升服务水准和质量，改善公司的品牌忠诚度和美誉度
课程时间
4小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01发出邀请，营造氛围，放下戒备（倾听与共情）
02如何才能提出好的问题－－沟通询问的核心
03如何才能减少业务同仁的戒备，获得基本的沟通基础？
04感受业务同仁的本能心理状态：怕被调查，怕被审查
05倾听为先，感受对方的心理感受
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
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本课程页面围绕《职场行为沟通：洞悉心理密码，提升沟通询问技能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司的审查员、人际互动沟通的相关人群等；其他希望获得洞悉心理，提升服务质量和工作绩效的人群；课程模型。
学习这门课可以获得什么收益？
修炼人际沟通询问中的共情同理心技术，减少业务同仁心理防备，实现有效沟通询问；学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，识心测谎，更好的识别业务同仁，了解业务同仁的真实情况，识别真伪信息。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按4小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
