建立沟通认知营造良好沟通氛围
内容重点
- 建立沟通认知，做好沟通准备
- 沟通的目的是什么
- 沟通的3要素
- 为什么沟通总是失败
- 沟通前需要做什么准备
零售运营核心技能工作提效沟通技能实操
建立沟通认知营造良好沟通氛围与提升跨部门沟通成效被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
提升跨部门沟通成效
内容重点
- 建立良好协作的前提—双方行为方式分析
- 为什么用disc类型来分析经销商
- DISC的由来和使用广泛度
- 互动：disc类型测评
- 企业人员梳理行为类型DISC分析
提升工作成交处理工作冲突
内容重点
- 让本部门团队交出满意的工作结果
- 互动：为什么经常出现工作结果不如人意？
- 1. 管理者布置工作的5大步骤
- 1. 布置工作越精准提交结果越满意
- 2. 布置工作5大步骤详解——布置+复述+解释+询问+引导
化冲突为品牌信任—客诉沟通
内容重点
- 什么是消费者服务洞察
- 门店服务谁说了算
- 互动：门店为消费者提供服务的目的是施舍对方还是满足对方？
- 消费者需求的核心：5类需求解析
- 需求三角方法论
适合对象
门店运营人员、客服人员、零售支持部
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 建立沟通认知，做好沟通准备
- 改善动作更具体：通过沟通视窗提升团队凝聚力的方法
- 标准执行有抓手：建立良好协作的前提—双方行为方式分析的方法
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：跨部门、对上、对下、平级沟通公式
- 现场问题更清楚：与其他团队建立良好工作关系，有效处理冲突的工具
- 改善动作更具体：提升检查反馈与反馈面谈结果的工具，提升沟通成效
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清建立沟通认知营造良好沟通氛围，再把提升跨部门沟通成效接到标准固化与复盘中。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、案例解析、小组讨论、头脑风暴、互动提问、情境演练、讲师点评
课程内容重点
01建立沟通认知营造良好沟通氛围
02提升跨部门沟通成效
03化冲突为品牌信任—客诉沟通
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。本课程与其门店运营方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《零售运营核心技能工作提效沟通技能实操》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合门店运营人员、客服人员、零售支持部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
建立沟通认知，做好沟通准备，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例解析+小组讨论+头脑风暴+互动提问+情境演练+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
