课程总览
内容重点
- 【第一期3小时】
- 前言：认识横向影响力
- 1. 认识影响力
- 职权影响力
- 非职权影响力
横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案
横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案…适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 改善跨部门沟通与协作中的思维意识
内容重点
- 1. 全局思考意识（系统思维）
- （1）企业里缺少全局思考意识的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 只看现象，不看本质
- 头疼医头，脚疼医脚
第二章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 九宫格游戏
- 了解自己
- 用自己最受欢迎的特质与人打交道
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC性格测评及解读
第三章 高情商沟通的五项能力
内容重点
（一）自我觉察
- 1. 觉察自己的行为风格（DISC）
- 2. 觉察自己的情绪及情感原因、行为（语言）等
- 认识并识别情绪（积极情绪与消极情绪）
- 想法引发情绪，情绪引发行为（语言）
第四章 共情沟通与精准表达
内容重点
- 1. 沟通中的共情沟通
- （1）聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
第五章 影响跨部门沟通与协作的四大因素
内容重点
- 1. 影响平行沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立积极意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
第六章 推动跨部门沟通与协作
一、横向沟通协作中的两大情境与两大角色
- 两大情境：一对一——一对多
- 两大角色：需求方——协作方
二、一对一跨部门沟通影响力四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例：王经理的跨部门沟通
三、组织协调力——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 1. 制定目的的SMART原则
- 2. 明确目标的四个原则
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 1. 识别关键环节
- 2. 寻找关键人
- 3. 确定关键行动
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 针对阻力的影响力策略
四、跨部门冲突管理的五种状态与分析应对
- 竞争（强迫）
- 回避
- 迁就
- 合作
- 折衷（双向妥协，第三选择）
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 提升学员横向影响力，让学员强化横向沟通协作的思维意识
- 让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧…
- 反馈辅导有抓手：对沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员横向沟通能力
查看更多收益 收起更多收益
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力
- 设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题
- 课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案（四期每…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
3小时
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案（四期每期3小时）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案（四期每期3小时）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员横向影响力，让学员强化横向沟通协作的思维意识；让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
