法务大客户服务的商务礼仪与沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合大客户服务的专业机构全员 课程方法：中学为体，西学为用； 知识讲授与现场演练结合； 教学方式多样，行动计划输出等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

应用礼学与社会文化

一、商务礼仪的底层逻辑

1. 国际视野解读礼仪文化
2. 体制内外礼仪表现差异
案例分析+互动体验+头脑风暴

二、商务礼仪的顶层思维

1. 商务礼仪实践中的人际理解力
2. 应用礼学助力职业发展三板斧
案例分析+视频解析+角色扮演

应用礼学与形象管理

一、大客户服务的形象竞争力

1. 大客户服务形象管理底层逻辑
2. 形象管理中的心理学效应应用
工具：形象管理的通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析

二、大客户服务中的形象管理

1. 发型展现专业
2. 场合着装法则
3. 商务谈判着装
4，男士正装法则与禁忌
5. 女士商务着装七禁忌
6. 陌生与熟悉客户见面着装法则
工具：大客户服务形象管理细节清单
头脑风暴+案例分析+任务体验

三、大客户服务中的仪态管理

1. 符合角色的站姿锤炼
2. 场合不同【坐法】不同
3. 走出你的职业自信力
4. 待人接物中的体面蹲姿
案例分析+分解示范+现场演练

应用礼学与情商沟通

一、情商是智商社会化表现

1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
案例分析+情景模拟+头脑风暴

二、职场情商沟通通用能力

1. 沟通是种无限游戏——认知力
2. 沟通不是强势表达——方案力
3. 沟通后没结果咋办——转化力
案例分析+现场训练+角色扮演

三、高情商沟通的技术支撑

1. 结构化倾听
2. 正确的反馈
3. 赞美的艺术
案例分析+现场训练+情景模拟

四、客情关系中的情商沟通

1. 让客户认识你——如何破冰
2. 让客户认可你——如何跟进
3. 让客户认定你——如何深化
Tip：小名片有大学问
角色扮演+情景模拟+案例分析

五、情商沟通中非语言信号管理

1. 视线管理
2. 声音表现
3. 人际空间
工具：人际沟通信息传播定律
角色扮演+情景模拟+案例分析+工具解析

六、商务通联中的情商沟通

1. 手机使用与管理
2. 职场微信与沟通
工具：THINK法则
案例分析+头脑风暴+工具解析

应用礼学与场合应对

一、拜访客户礼仪与应对

1. 时间管理
2. 印象管理
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 进退有度
6. 应对有术
7. 职业有态
8. 告辞有方
角色扮演+情景模拟+案例分析

二、商务接待礼仪与应对

1. 接机接站有方案
2. 自我介绍要注意
3. 引见介绍有讲究
4. 握手获得信任感
5. 商务奉茶看细节
工具：政企接待流程与环节一览表】
头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练+工具解析额

三、商务接待位次原则

1. 引领引导位次与例外
2. 上下楼梯的位次原则
3. 进出会议室位次法则
4. 搭乘电梯的位次原则
5. 接待参观的合影位次
6. 商务乘车的位次原则
头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练

四、会议服务礼仪应对

1. 会议场地物品准备与布置
2. 会议摆台规范与常见做法
3. 会议茶水服务礼仪与形式
4. 会议位次法则与日常惯例
案例分析+角色扮演+现场演练

五、商务宴请礼仪与应对

1. 宴请规格及准备
2. 位次礼仪及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
案例分析+角色扮演+情景模拟
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

适合对象

大客户服务的专业机构全员课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

个体收益
风险信号更可见：商务礼仪的顶层思维与底层逻辑
分析动作更具体：对内、对外高效沟通策略与技术
复盘跟进有依据：客户拜访及政企接待流程与礼仪
指标判断更清楚：商务交往中应知应会的位次礼仪
风险信号更可见：会议组织与服务的基础礼仪应对

课程背景与交付信息

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动

本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承中学为体、西学为用的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01应用礼学与社会文化

02案例分析+互动体验+头脑风暴

03案例分析+视频解析+角色扮演

04应用礼学与形象管理

05案例分析+头脑风暴+工具解析

06案例分析+分解示范+现场演练

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《法务大客户服务的商务礼仪与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合大客户服务的专业机构全员课程方法：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

个体收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配