一期课程核心知识点回顾
一、一期课程核心知识点回顾（2-2.5小时左右）
- 1. 怎样更好的进行市场规划与分析的全流程
- 2. 企业及产品核心优势话术情景再现
- 3. 客户五维分析的实战应用再现分析
- 4. 客户沟通风格及常用技巧
- 5. 客户的需求挖掘应用技巧呈现分析
- 6. 客户的分类分级管理模型分析
- 7. 客户常见问题分析解决方案呈现
- 多个案例分析、现场探讨共创输出解决方案
客户沟通成交与关系管理
一期课程核心知识点回顾先把对象、任务和边界讲清，如何更好的进行客户沟通再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
如何更好的进行客户沟通
二、如何更好的进行客户沟通（4小时左右）
- 1. 沟通中的肢体语言解析
- 1. 对方手势语言
- 2. 对方身体语言
- 3. 对方语音语调变化解析
- 4. 对方面部表情、眼神变化解析
- 讨论：沟通时的身体信息、视频学习与探讨
- 2. 沟通艺术分析
- 1. 沟通是工具、方法还是哲学?
- 2. 沟通中常见的主要障碍
如何更好的进行客户需求挖掘与成交
三、如何更好的进行客户需求挖掘与成交（3-3.5小时左右）
- 1. 客户需求挖掘--客户深层需求及决策分析
- 1. 行业背景分析例如精度要求、材料特性、加工效率等
- 2. 技术痛点：在使用钼丝加工时可能遇到的问题，例如断丝、精度不足、成
- 本高等
- 3. 加工目标：询问客户的具体加工需求，例如加工材料（如硬质合金、钢
- 材等）、加工精度、表面光洁度等
- 4. 客户主要关注点分析（价格、质量、服务、性价比、关系等）
- 2. 客户的组织需求和个人需求
- 3. 客户的五个层次的需求
- 4. 如何更好的进行客户需求挖掘四象限
如何更好的进行客户服务与关系管理
四、如何更好的进行客户服务与关系管理（3-3.5小时左右）
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
- 3. 客户是怎样流失的
- 4. 服务意识测评及训练方法
- 5. 客户关系管理含义
- 6. 客户价值含义与管理
- 7. 客户生命周期管理
- 8. 客户满意度与忠诚度
- 9. 设定客户的期望值与超出客户期望
- 10. 客户的分类分级管理
适合对象
虹鹭经销商 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享；模拟演练相结合
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用一期课程核心知识点回顾与如何更好的进行客户沟通完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01一期课程核心知识点回顾
02如何更好的进行客户沟通
03如何更好的进行客户需求挖掘与成交
04如何更好的进行客户服务与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户沟通成交与关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合虹鹭经销商 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享；模拟演练相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
