高效能对外沟通：客户协同共赢实战工作坊

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合需与外部客户、供应商进行业务对接的销售、采购、项目管理人员。 课程形式：理论精讲30% + 案例推演与角色对抗演练70%等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

破冰与诊断——重新定义对外高效沟通

一、痛点共鸣-最棘手的对外沟通场景

处理模糊需求
应对严厉质疑

二、核心理念

1. 在复杂信息中，锁定核心
2. 在压力对话中，掌控节奏
3. 在分歧之中，寻求共赢

三、课程路径

1. 洞察力——练就火眼金睛，精准抓取外部核心意图
2. 影响力——打造铁齿铜牙，策略应对外部挑战
3. 综合应用，产出你的沟通策略卡

练就火眼金睛：精准洞察外部需求

二、外部沟通三层意图过滤网

1. 第一层：意图过滤——辨明对方想干什么
1. 询问
2. 要求
3. 抱怨
4. 求助
2. 第二层：价值过滤——锁定我方要达成什么
1. 澄清事实
2. 推动流程
3. 维护关系
4. 捍卫利益

三、对外场景实战：拆解棘手的邮件

1. 案例推演：分析一份真实的、信息混杂的客户询盘或供应商来函
2. 小组
运用三层过滤网，分析对方深层意图
明确我方回复的核心目标与必须引导的行动
拟定回复的核心要点提纲
输出：《外部信息分析与回复策略清单》

打造铁齿铜牙：策略性应对外部挑战

三、对外场景实战：应对关键谈判或争议

1. 案例推演：客户要求对已确认订单大幅降价，或核心供应商提出涨价要求
2. 话术拆解：讲师示范运用三步法构建回应脚本
角色对抗演练（5分钟/组）
角色A（客户/供应商）：强势施压
角色B（我方业务/采购）：运用定锚、搭架、指路结构策略性回应
输出：《对外压力沟通回应三步法自查清单》

实战整合与行动规划

内容重点

综合情景挑战
1. 场景：各小组抽取一个融合性对外沟通难题（例如：客户在项目中途提出重大变更，且不愿增加预算与时间）
2. 任务（10分钟）：综合运用三层过滤网与清晰回应三步法，制定简明的对外沟通策略要点
2. 成果路演与高压评审
1. 小组陈述策略，接受来自客户视角的质询

适合对象

需与外部客户、供应商进行业务对接的销售、采购、项目管理人员。课程形式：理论精讲30% + 案例推演与角色对抗演练70%

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
破冰与诊断——重新定义对外高效沟通和练就火眼金睛：精准洞察外部需求会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

形成打造铁齿铜牙：策略性应对外部挑战相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清破冰与诊断——重新定义对外高效沟通，再把练就火眼金睛：精准洞察外部需求接到标准固化与复盘中。

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01破冰与诊断——重新定义对外高效沟通

02练就火眼金睛：精准洞察外部需求

03打造铁齿铜牙：策略性应对外部挑战

04实战整合与行动规划

讲师介绍

吕瑛

大客户营销管理实战专家

前宝洁西部大区销售总监，18年世界500强营销实战专家。擅长全渠道大客户管理、品类增长及高绩效销售团队打造，独创多套可复制营销模式，累计授课超80场，助力企业实现零售渠道品类持续增长

零售快消商超电商

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效能对外沟通：客户协同共赢实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合需与外部客户、供应商进行业务对接的销售、采购、项目管理人员。课程形式：理论精讲30% + 案例推演与角色对抗演练70%等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

转变沟通思维：从被动接收信息的传声筒，转变为能主动管理沟通过程、引导对话方向的价值构建者，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配