沟通的原点 —— 意识与态度
内容重点
- 新社交时代下的沟通启示
- 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
- 沟通首先是一种态度
- 意识与隐性动因：一个沟通难点
- 冲突是如何发生的
IP-01-2 全度沟通温暖而有趣的高段位沟通者
IP-01-2 全度沟通温暖而有趣的高…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
于然 · 实战派与教练式管理导师
课程大纲
销售的实质与沟通的基本方法
内容重点
- 销售工作的平衡：任务与人际
- 向顾问转变：建立信任
- 兴趣+有趣
- 销售工作的核心：卖自己
- 换位看沟通：客户对销售人员的期待是什么
客户沟通的技能与方法
内容重点
- 现场试验：记忆测试
- 清晰表达的原则与方法
- 不是卖事实，而是卖认知
- 产品卖点≠客户买点
- 提问永远比陈述更有力量
客户沟通的实战工具应用
内容重点
- 为什么我们对他人的印象是模糊化的？
- 如何建立个人标签
- 建立微信个人品牌
- 客户分级
- 不同级别客户的破冰与联系方法
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从沟通的原点——意识与态度切入，把销售的实质与沟通的基本方法和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的原点——意识与态度
02销售的实质与沟通的基本方法
03客户沟通的技能与方法
04客户沟通的实战工具应用
讲师介绍
于然
实战派与教练式管理导师
于然，实战派与教练式管理导师，曾任知名咨询公司总经理。拥有十年业务管理经验，专注中高层领导力与团队执行力提升，擅长将销售运营实战背景与教练式技术结合，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《IP-01-2 全度沟通温暖而有趣的高段位沟通者（销售客户沟通版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
