无障碍沟通-提升你的客户影响力

课程大纲

认识销售

一、什么是销售

1. 互动：谈谈你对销售的看法
2. 销售是一种价值交换
3. 销售因为服务而增值

二、对营销4P-4R的理解

1. 营销4P理解
2. 营销4C理解
3. 营销4R理解

三、销售人员在营销体系中的作用

四、销售人员的核心能力-沟通

对沟通的理解

四、客户沟通的四要素

1. 四要素：信息传递者-销售员；信息接受者-客户；渠道；沟通环境
2. 沟通四要素的作用关系

销售信息的传递者

一、信息传递者-销售人员的基本素质

1. 销售人员的潜意识
2. 销售人员性格对客户沟通的影响
3. 销售人员情绪对沟通的影响

二、销售人员的态度

1. 销售人员要有自信
2. 销售人员要积极主动
3. 销售人员要真诚守信

三、销售人员的知识

1. 基本产品知识
2. 基本业务知识

四、销售人员的技能

1. 销售表达的技巧
2. 销售倾听的技巧
3. 销售非语言沟通技巧
4. 催眠式沟通技巧

销售信息的接受者

内容重点

了解客户购买心理，提升沟通效率
客户购买的八大心理想法
客户购买心理的应对
不同性格类型客户的差异化沟通技巧
1. DISK性格解析

销售信息的传递方式

一、信息的五觉传递

二、熟悉的传递方式，提升信息的传递效率

销售沟通环境营造

一、卖场环境设计

二、多变的沟通空间

销售沟通的基础是信任

二、取得客户的信任

1. 自信的销售
2. 自信才能赢得客户的信任
3. 从现在开始做一个自信的自己
4. 诚信做人，踏实做事

销售沟通技巧

二、销售沟通的四个基本技巧

1. 迎合
2. 制约
3. 主导
4. 垫子

三、3个沟通小技巧

1. 多次请求已获得客户的一次接受
2. 保持话题的连续性
3. 以问题换问题的互动方式
课程小结
1. 课程回顾
2. 课程要点强化

适合对象

一线业务岗位及管理岗位

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。销售的过程其实就是与客户的沟通交往的过程，销售人员每天都在和客户沟通，但是不同的人沟通的效果相差很大，沟通是需要一定的方法的，沟通技巧是每一个人基础的技能，需要认真研究，不断联系，从而促进销售业绩的提升

【课程价值】

理解提升沟通能力带来的销售力量

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识销售

02对沟通的理解

03销售信息的传递者

04销售信息的接受者

05销售信息的传递方式

06销售沟通环境营造

讲师介绍

白飞

实战派销售业绩提升讲师

白飞，实战派销售业绩提升讲师，拥有18年市场营销及销售管理经验。曾任长城汽车高级区域经理，为100+家企业提供咨询。擅长销售体系构建、顾问式销售技巧及高绩效团队管理，助力企业实现业绩持续增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《无障碍沟通-提升你的客户影响力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合一线业务岗位及管理岗位等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天、总计12小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配