课程总览
一、课程目标
二、培训对象 质量部工程师、项目经理等
三、课程时长 1 天（6小时）
四、教学方法
- 案例分析法：制造业实施中的客户沟通案例，从案例中学习经验教训，掌握应对方法
五、课程评估
六、课程内容
- 1. 讲师自我介绍及课程背景说明
- 2. 课程目标及整体安排介绍，让学员明确学习重点和预期成果
- 3. 促进项目顺利推进：阐述沟通能减少误解和冲突，保障项目按计划进行。以某制造业因沟通不畅导致进度延误为例，说明及时沟通对协调各方资源、解决问题的重要性
- 讨论：组织学员分享自己在过往制造业中因沟通带来积极或消极影响的经历，引导大家思考沟通的重要性
- 1. 尊重原则：强调尊重客户意见、想法和决策，无论客户观点是否与自己一致，都要给予充分尊重。例如在需求讨论会上，认真倾听客户对制造方案的不同见解
- 2. 真诚原则：讲解真诚是建立长期关系的基础，对客户要开诚布公，不隐瞒问题和风险。如在制造项目出现意外情况时，第一时间真诚向客户说明情况及应对措施
- 4. 耐心原则：强调耐心倾听客户需求和抱怨，不急躁、不敷衍。分享在处理客户复杂问题时，耐心沟通最终解决问题的案例
- 1. 专注聆听：讲解专注于客户话语，排除外界干扰，理解话语背后情感和需求的方法。通过案例展示专注聆听在沟通中的作用
- 2. 非语言表达：介绍运用点头、微笑、眼神交流等非语言方式表达对客户关注和理解的技巧，分析不同非语言表达传递的信息
