大客户经理服务意识与服务沟通技巧提升

大客户经理服务意识与服务沟通技巧提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

6小时 服务营销
授课讲师： 李健 · 服务体验设计专家
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课程大纲

课程总览

一、认知服务——VUCA时代下正确服务认知
  • 1. 服务的定义
  • 2. 我们为什么要服务？
二、握准服务发展的外在与内核--眼光远
  • 1. 服务的发展
  • 2. 服务的分类
  • 3. 什么是优质的服务
三、用科学的工具提升服务--定位高
  • 1. 优质服务定位工具
  • 2. 服务质量评价工具
四、服务工具到服务能力的转化--落地准
  • 服务落地的四个程序
  • 初步接触
  • 业务切入
  • 客户培养
  • 完美结束
  • 第二单元、巧沟通——提升服务沟通技巧
一、破冰：我的心里话
二、风格类型测试
三、成为变色龙
四、风格类型与有效沟通

适合对象

银行大客户经理，银行理财经理，银行管理人员等

课程定位与主要问题

认知服务——VUCA时代下正确服务认知、服务的定义和课后复盘构成训练边界，企业可据此判断是否匹配当前交付需求

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕认知服务——VUCA时代下正确服务…明确判断口径和处理优先级
  • 用服务的定义安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走我们为什么要服务相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

银行的竞争已经由产品的竞争转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰银行生死存亡的关键，打造一流的客户服务能力已成为银行竞争的新焦点。服务好能为银行带来80%利润的大客户，让大客户成为银行的忠实客户，甚至终生客户，服务就是核心关键

客户服务的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。银行需要以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升。 服务客户过程中，大客户经理的服务沟通技巧非常关键。为什么准备好很多的沟通话术却收效甚微？为什么客户有时候没有耐心听我们介绍产品？可能是服务沟通技巧上出了…

课程时间

6小时

授课方式

课程讲授，案例分析，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，情景模拟演练等

课程内容重点

01认知服务——VUCA时代下正确服务认知
02服务的定义
03我们为什么要服务？
04握准服务发展的外在与内核——眼光远
05服务的发展

讲师介绍

李健 讲师头像

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《大客户经理服务意识与服务沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行大客户经理，银行理财经理，银行管理人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员建立对服务的正确认知，提高员工的服务意识，掌握两个优质服务工具，追求卓越服务，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时 授课讲师: 李健。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授，案例分析，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，情景模拟演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配