课程总览
五、总结复盘
学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧
总结复盘会打开第一轮讨论，什么是察言观色？企业员工为什么需要察言观色与沟通只能靠听吗？ 2、分析他人的三个层面：情绪…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
蔡山 · 中基层管理实战型专家
适合对象
区域助理、基建业务员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果
- 掌握察言观的3项技能：倾听、反馈、发问
- 沟通复盘有依据：察言观色的6项行为解读
- 学会一套因人而异的沟通技术DISC沟通技术
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从总结复盘切入，把什么是察言观色？企业员工为什么需要察言观色和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01总结复盘
02什么是察言观色？企业员工为什么需要察言观色
03沟通只能靠听吗？ 2、分析他人的三个层面：情绪、性格、需求
04解读察、言、观、色
05察言观色的三要素
课程大纲
讲师介绍
蔡山
中基层管理实战型专家
中基层管理实战型专家。中基层管理实战专家，ICF认证讲师。专注企业中基层干部培养，拥有近二十年管理及培训经验，累计授课超300场，服务金融、能源等多行业头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合区域助理、基建业务员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
