课程总览
内容重点
- 课程导入：职场的多维化沟通
- 1. 导入：工作中的那些令人难堪的场景
- （1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的客户
- 案例分享：去错了地方
- 2. 职场外部沟通场景的应对修炼
客户沟通策略：职场典型外部沟通场景的应对策略
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
袁沐风 · 管理沟通与组织效能提升专家
课程大纲
沟通力启航——正确认识沟通
内容重点
（一）正确认识沟通
- 1. 一次沟通的定义：根据被沟通对象的不同，组织所沟通的信息，选择合适的传递媒介，准确无误传递把信息传给被沟通对象，并确保对方接受到且理解一致
- 2. 沟通的本质：信息传递，传递到位且理解一致
- 3. 通用沟通模型
- 4. 沟通模型解码
四大典型外部沟通场景与他人协作的技巧
内容重点
（一）四大外部沟通场景的应对技巧
- 场景一：你需要客户协助执行某项任务
- 1. 精妙说服：激发客户共鸣，促使其主动参与
- 2. 任务精准分派：明确任务分派机制，提高效率
- 3. 过程精细管控：确保任务按时按质完成
外部沟通协作力——跨部门任务协同与委派策略
内容重点
- 案例导入：招商调度会的误时之痛,谁之过？
- 图示解读：典型跨部门沟通与协作图
（一）跨部门协作效能提升：问题诊断与解决路径
- 1. 跨部门协作返工根源分析
- 案例剖析：制造科与保全科冲突的深层原因
外部管控机制——工作执行中的管控与反馈进度策略
内容重点
（一）导入：职场反馈进度的现状剖析
- 1. 职场典型情境
- 2. 职场反馈进度的现状分析
- 3. 任务主导方对协助方反馈进度的三大关键困境
- （1）反馈进度缺失——协助方未按时反馈进度工作进展，导致管理盲区
维护良好人际关系与自我提升的技巧
内容重点
- 导入：人际关系的本质
（一）维系情感账户，提升相互关系，促进人际协作
- 1. 人际关系的本质：揭示人际关系的本质，如何通过情感连接促进合作
- 2. 建立并维系情感银行账户
自我提升——打铁还须自身硬，获得职场影响力，减少沟通障碍
内容重点
- 导入：自我管理，管好自己是管理他人的前提！
（一）提升硬实力——扎实专业力，给自己足够底气
- 1. 修炼专业能力，职场生存的根基
- 2. 掌控你的人生，坚守你的行业
- 3. 修炼专业能力的3个技巧
适合对象
职场人士、频繁与外部沟通者等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 提升与外部客户沟通技巧准确理解并满足客户需求
- 理解客户沟通策略：职场典型外部沟通场景的应对策略的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
- 掌握模块一：追根溯源，揭秘沟通的关键中的关键方法、工具和操作要点
- 明确客户沟通策略：职场典型外部沟通场景的应对策略的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈、充满挑战的商业环境中，外部沟通已成为职场成功的重要支柱。无论是与客户、合作伙伴还是供应商的沟通，高效的外部沟通能力对推动合作关系、解决问题和实现商业目标至关重要。然而，在实际工作中，职场人常面临以下困扰
与客户沟通时，难以准确理解和满足其需求，导致合作效果不佳
与合作伙伴沟通时，存在信息传递不畅，影响项目进展
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门参训人员错开至各小组） 培训收益： 提升与外部客户沟通技巧，准确理解并满足客户需求 学会如何拆解复杂任务，明确责任并跟进，提高工作效…
课程内容重点
01客户沟通策略：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
袁沐风
管理沟通与组织效能提升专家
袁沐风，实战派管理与沟通实战专家。拥有14年500强管理经验，曾任惠普项目经理及春秋航空项目总监。擅长管理沟通、跨部门协作及AI赋能办公，累计培养中基层管理者超8000人，致力于通过AI+报联商模型提升组织效能
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本课程页面围绕《客户沟通策略：职场典型外部沟通场景的应对策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场人士、频繁与外部沟通者等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升与外部客户沟通技巧准确理解并满足客户需求；理解客户沟通策略：职场典型外部沟通场景的应对策略的核心逻辑、适用场景与关键影响因素。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门参训人员错开至各小组） 培训收益： 提升与外部客户沟通技巧，准确理解并满足客户需求 学会如何拆解复杂任务，明确责任并跟进，提高工作效率…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
