课程总览
内容重点
- 3. 让学员掌握向上汇报工作的九大要诀及厘清汇报思路的八个关键
- 4. 让学员掌握结构化思维在工作汇报中的应用，让汇报重点突出、逻辑清晰、层次分明
- 5. 让学员掌握与客户沟通的方法及步骤，了解客户需求，提升沟通效能
工作汇报与客户沟通
让学员掌握向上汇报工作的九大要诀及厘清汇报思路…先把对象、任务和边界讲清，让学员掌握结构化思维在工作汇报中的应用，让汇报…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
骨干员工 【培训大纲】
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 改善动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 标准执行有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 复盘跟进有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
无论你是刚进入职场的新人，还是久经职场江湖的职业经理人，要想在工作中如鱼得水，就需要向上汇报，因为在任何公司或组织中，可以允许大多数人没有下属，却很难允许少数人没有上司
在任何组织中，但凡有成就的人、出众的人，几乎都是向上汇报的高手，原因很简单，因为有成就的人、比较出众的人，一定是既能得到上司或组织重用又能够左右逢源的人。同时，他们还掌握了向上汇报的要领
【培训收益】
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01让学员掌握向上汇报工作的九大要诀及厘清汇报思路的八个关键
02让学员掌握结构化思维在工作汇报中的应用，让汇报重点突出、逻辑清晰、层次分明
03让学员掌握与客户沟通的方法及步骤，了解客户需求，提升沟通效能
04知己解彼——DISC行为风格测评及应用
05人与人的互动模型
课程大纲
第一章 知己解彼——DISC行为风格测评及应用
内容重点
- 1. 人与人的互动模型
- 2. 了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
- 3. 四种行为风格典型特征解读（DISC测评及结果解读）
- 4. 不同行为风格的人的沟通要点
第二章 明确定位，了解上司
内容重点
- 1. 作为下级应做到的两个了解
- 2. 作为下级应该做好的三大工作
第三章 常见向上沟通情境讨论（举例）
内容重点
- 1. 越级管理——上级领导越级安排工作
- 5. 错误决策——上级有错误的决策
- 6. 发表意见——领导发言后让你提意见
- 7. 现场汇报——向上级汇报工作
第四章 向上汇报
一、正确汇报的九大要诀
- 1. 主动汇报：不要等上司问了你才说
- 2. 准备充分：准备充分的材料和备选方案
- 3. 效率第一：用最短的时间说出重点内容
- 4. 结论先行：先说出结论，再阐述内容
- 5. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
- 6. 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程
- 7. 把握轻重：坏消息要早点儿说
- 8. 不要越权：如何与上司的上司说话
- 9. 带着方案来而不是带着问题来
二、八步厘清汇报思路
- 1. 明确汇报对象
- 2. 明确汇报内容
- 3. 明确汇报重点
- 4. 明确汇报逻辑
- 5. 明确汇报方式
- 6. 确定汇报场合
- 7. 确定汇报时间（时长、时机）
- 8. 确定被接受的可能性（是否有预备方案）
三、结构化思维构建汇报逻辑（重点练习）
- 1. 什么是结构化思维
- 2. 为什么要学习结构化思维
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《工作汇报与客户沟通（1天调整）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合骨干员工 【培训大纲】等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
