课程总览
内容重点
- 导入：沟通的问题与意义
- 聚焦问题：关于与客户沟通的问题汇总
客户沟通技能提升训练
客户沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘…与业务重点、责任边界与过程指标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
金刚 · AI赋能管理与教练型领导力专家
课程大纲
认知篇-人际沟通协同底层逻辑
一、管理沟通的概念
- 1. 沟通误区与逃不了的坑
- 2. 成功沟通背后底层逻辑
二、人际沟通中说与听的偏差
- 1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
- 2. 有效沟通价值百万
- 3. 掌握沟通中的55387定律提升你的沟通的逼格
三、如何让沟通更加有效
- 1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
- 2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
- 情境模拟：失效沟通与成效沟通
- 实战
- 演练：一场有与客户的协同沟通
能力篇——对外沟通的核心能力
一、建立信任的能力
- 导入：信任是沟通的基石
- 1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
- 小组研讨：存款行为与取款行为
- 2. 增加情感账户方法与途径
- 匹配法
- 柔和法
- 回放法
- 定位法
- 实战演示：如何约到客户的时间
- 情境模拟：如何让对方喜欢与你交谈
情境篇-客户沟通的实战
一、理解客户意图的步骤
- 1. 理解：区分客户想要的任务、结果与意图
- 2. 归纳：善于总结成几条
- 3. 确认：主动确认理解的正确与否
- 4. 承诺：表达意愿与时间节点
- 小组
- 讨论：如何有效的与客户讨论方案
二、如何与客户澄清任务
- 1. 任务描述
- 2. 澄清目的
- 3. 清晰目标
- 4. 确认成果
- 课堂实践：从任务到解决方案的拆解法
- 客户沟通的STAR法则
- 1. S：描述情境
- 2. T：澄清目标
- 3. A：讲解行动
- 4. R：说明结果
四、因人而异的客户沟通
- 1. 人际沟通中的困局：为什么很多时候好心没有好报
- 思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
- 沟通中的性格特征：因人而异的沟通
- 性格偏好——DISC模型相互匹配的通行证
- 分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式
- 基于不同情境下的客户沟通
- 初次见面或首次接触
- 方案介绍与推介
- 处理客户异议
- 处理客户投诉
适合对象
中基层管理者、对外沟通的各层专业人员
课程定位与主要问题
《客户沟通技能提升训练》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕客户沟通技能提升训练：目标拆解、团…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
松下幸之助有句名言：企业成功的关键过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。企业内部需要沟通，与外部的联系更加离不开沟通，沟通已渗透于企业活动的各个方面
本课程基于在沟通的心态和思维方面，并聚焦于企业内部人士在面对与客户在日常活动中容易忽略的环节，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通
通过沟通既可以提升与外部客户的信任，也可以更加高效的聚焦彼此的目标，从而提升提升企业对外运作效率，从而让企业对外的项目富有成效。本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得
课程时间
1天，6小时
授课方式
情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等
课程内容重点
01客户沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
金刚
AI赋能管理与教练型领导力专家
金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户沟通技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、对外沟通的各层专业人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕客户沟通技能提升训练：目标拆解、团…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
