项目沟通的倾听能力、应变能力和情商管理（9大工具应用）
一、情商管理训练的四大工具
- 1. 结构化倾听（三大维度，秒懂客户的弦外之音）
- 2. 信任公式
- 3. 反向叙述
- 4. 第三选择
二、PRS结构：灵活应对沟通问题的魔法公式
- 公式：问题+原因+方案
- 适用场景：解决问题、应对投诉、提出方案
- 案例：用PRS结构回答提问：客户满意度为何下降这么多？
三、PREP结构（观音俺姐法）：项目沟通中有理有据表达观点
- 公式：观点+原因+案例+总结
- 适用场景：汇报方案、争取支持、项目讨论
- 练习：用PREP结构回答一个经典问题：你爱我吗？
四、FABE法则：项目立项介绍第一法则
- 公式：特性+优势+利益+佐证
- 适用场景：产品介绍、方案介绍
五、3R法则:获得项目立项的绝妙逻辑
- 公式：回顾+资源+回报
- 适用场景：申请资源、申请预算、申请增员、说服客户
六、电梯理论：说服客户接受项目必备的技能
- 工具：4S法（回答4个问题）
- 1. 做什么（Service）
- 2. 解决什么（Solve）
- 3. 如何不同(Not Same)
- 4. 为何关心(Show Concern)
- 案例：用电梯理论介绍本公司项目
