第一部分：前言（25分钟）
内容重点
- 讲师介绍
- 小组建设（建立学习小组，明确课程目标和需求）
- 引出沟通的重要性及沟通中发生的障碍
非暴力沟通
认识暴力与非暴力沟通-WHAT会打开第一轮讨论，三种沟通的底层逻辑-WHY与非暴力沟通训练（90+-HOW负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
课程大纲
第二部分：认识暴力与非暴力沟通（45分钟）-WHAT
内容重点
- 暴力沟通概念
- 认识四种暴力沟通的基本模式及心理原因
- 五种暴力沟通模式
- 进行比较
- 道德绑架
第三部分：三种沟通的底层逻辑（70分钟）-WHY
内容重点
- 心理测试：影响人格的6要素
- 信念系统
- 底层逻辑二：思维模式-是他人的错，不是我的
- 情景展示
- 问题思维框架—消极无力、暴力沟通
第四部分：非暴力沟通训练（90+60分钟）-HOW
内容重点
- 观察---区分观察与评论
- 视频演示：对视频内容进行描述
- 自我观察的运用
- 感受---区分感受与想法
- 学员
第五部分：收获与分享（30分钟）
内容重点
- 小贴士： 使用非暴力沟通，提升生命质量，提升工作效率！
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕认识暴力与非暴力沟通-WHAT梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助三种沟通的底层逻辑-WHY完成一次可复盘的应用演练
- 输出非暴力沟通训练（90+-HOW相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在日常工作中，涉及到工作沟通、管理沟通、发生分歧时，您是否有过如下现象？
当同事跟你观点不同时，您会忍不住指责、嘲讽、否定、说教对方？
当你不想听同事说话时，您会任意打断、拒不回应他的话？
课程时间
1天
授课方式
理论讲解、案例解析、技巧练习、工作场景演练
课程内容重点
01认识暴力与非暴力沟通-WHAT
02三种沟通的底层逻辑-WHY
03非暴力沟通训练（90+-HOW
04收获与分享
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《非暴力沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认识暴力与非暴力沟通-WHAT梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例解析+技巧练习+工作场景演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
