第一部分：前言（25分钟）
内容重点
- 讲师介绍
- 小组建设（建立学习小组，明确课程目标和需求）
- 引出沟通的重要性及沟通中发生的障碍
非暴力沟通
三种沟通的底层逻辑-WHY需要接到岗位场景，认识暴力与非暴力沟通-WHAT和非暴力沟通训练（90+-HOW会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕认识暴力与非暴力沟通-WHAT明确判断口径和处理优先级
- 用三种沟通的底层逻辑-WHY安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走非暴力沟通训练（90+-HOW相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在日常工作中，涉及到工作沟通、管理沟通、发生分歧时，您是否有过如下现象？
当同事跟你观点不同时，您会忍不住指责、嘲讽、否定、说教对方？
当你不想听同事说话时，您会任意打断、拒不回应他的话？
课程时间
1天
授课方式
理论讲解、案例解析、技巧练习、工作场景演练
课程内容重点
01认识暴力与非暴力沟通-WHAT
02三种沟通的底层逻辑-WHY
03非暴力沟通训练（90+-HOW
04收获与分享
课程大纲
第二部分：认识暴力与非暴力沟通（45分钟）-WHAT
内容重点
- 暴力沟通概念
- 认识四种暴力沟通的基本模式及心理原因
- 五种暴力沟通模式
- 进行比较
- 道德绑架
第三部分：三种沟通的底层逻辑（70分钟）-WHY
内容重点
- 心理测试：影响人格的6要素
- 信念系统
- 底层逻辑二：思维模式-是他人的错，不是我的
- 情景展示
- 问题思维框架—消极无力、暴力沟通
第四部分：非暴力沟通训练（90+60分钟）-HOW
内容重点
- 观察---区分观察与评论
- 视频演示：对视频内容进行描述
- 自我观察的运用
- 感受---区分感受与想法
- 学员
第五部分：收获与分享（30分钟）
内容重点
- 小贴士： 使用非暴力沟通，提升生命质量，提升工作效率！
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
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