解读沟通与沟通效果
内容重点
- 解读何为沟通
- 沟通的意义取决于对方的回应
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
- 视频鉴赏：沟通的障碍
- 管理沟通的三大原则
职场内外沟通策略
职场内外沟通策略不只补概念，更关注现场识别、改善推进与标准固化、问题现象、数据记录与优先级判断在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，掌握因人而异的沟通方式
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 了解商务谈判及其基本原则，以及如何进行谈判的准备工作
- ※ 掌握沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
- ※ 掌握与供应商的沟通技巧与策略，更好的建立和维护供应链条上的人际关系
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外与企业内外之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是有些管理者和骨干员工，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？
此外，很多与外部客户或者供应商沟通的方式亟需改善，久经谈判的人们深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的。强硬带来破裂的风险，温和带来损失的风险，您的风格应该如何根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，如何才能有效率地引导双方形成共识？不合作会双输，合作又被人算计，创造价值与争取利益如何平衡？
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01职场内外沟通策略：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
课程大纲
因人而异的沟通模式
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 有效果比有道理更加重要
- 通过DISC四种风格来识别沟通对象
- 性格分类：四种性格特质的特点
客户沟通与谈判策略
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 客户沟通中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
与供应商的沟通策略
内容重点
- 与供应商建立良好的关系
- 对外沟通中的情商展现
- 何为情商
- 情商的价值
- 建立良好的沟通基础
跨部门的沟通策略
内容重点
- 跨部门沟通协作的要素
- 何为跨部门沟通
- 部门墙的存在与影响
- 责任的界定与划分
- 跨部门协作的具体做法
人际沟通的情绪调节
内容重点
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现场
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 情绪管理的钟摆效应
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场内外沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员或市场相关人员 授课天数：2天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
