为什么多开口一句话，对您和客户都好？
一、为什么多开口一句话，对您和客户都好？
- 1. 从把机器修好到把客户服务好
- 案例分析：一个真实故事：因为师傅多说一句，客户免了停机损失，公司得了一个大单
- 2. 心态破冰：这不是推销，这是专业服务的一部分
从开口到开单：打破沉默的售后主动服务与简单沟通
从开口到开单：打破沉默的售后主动服务与…适合带着现有问题进入课堂，通过因为师傅多说一句，客户免了停机损失，公司得了一…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
开口困难型售后技术人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
我们的一线技术专家把机器修得又快又好，却常常因为多一句话都不愿意说，而让客户只记住了沉默的修理工，感受不到背后的服务温度，更错失了许多顺带手就能创造的业务机会。其实，您不需要做能说会道的推销员，只需要在原来修好就走的动作中，加一点点轻松的沟通，就能让客户更满意、让公司业绩增长。本课程专为不愿说、不敢说、不知说什么的技术伙伴设计，通过心态建设、极简话术和微行动训练，帮您没有压力地突破开口障碍，将服务从60分做到90分，也让您自己从中受益
【课程目的】破除做销售就是打扰别人的心理魔障，认识开口对客户和自己的双重价值，掌握开口三步法，学会三句简单自然的话术，现场即可用
获得一套只需多问一句的轻量级需求发现技巧，不推销也能挖到商机
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为什么多开口一句话，对您和客户都好？
02一个真实故事：因为师傅多说一句，客户免了停机损失，公司得了一个大单
03三句话，让你自然开口（极简话术训练）
04从开口到简单需求发现——多听多观察就够
05养成开口习惯，让业绩自然增长
06如何更好的与客户沟通建立信任
课程大纲
三句话，让你自然开口（极简话术训练）
二、三句话，让你自然开口（极简话术训练）
- 1. 开口第一句：关心式提问，从现场出发
- 2. 开口第二句：分享一个你的专业小发现
- 3. 开口第三句：递一个善意的小信息
- 4. 现场训练
从开口到简单需求发现——多听多观察就够
三、从开口到简单需求发现——多听多观察就够
- 1. 有时候，需求是自己冒出来的
- 2. 一个万能轻问句：有没有什么不方便或者想改善的地方？
- 3. 记录与传递：让商机不流失
- 4. 客户说不需要或暂时不考虑时怎么办
- 5. 客户突然问价格，你该怎么接？
- 6. 遇到客户直接抱怨机器或服务时
- 7. 场景模拟练习
养成开口习惯，让业绩自然增长
四、养成开口习惯，让业绩自然增长
- 1. 从签字走人到多聊两句的微习惯计划
- 2. 内部团队协作流程梳理
- 3. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
- 4. 客户资料的收集与分析
- 5. 了解客户的基本需求
- 6. 客户的组织架构及决策链分析
- 案例研讨：不同客户角色的影响力、客户的五维分析法
如何更好的与客户沟通建立信任
五、如何更好的与客户沟通建立信任
- 1. 沟通中的情绪管理
- 2. 高效沟通技巧提升
- 工具：沟通风格小测更好的了解自己、客户的沟通风格与沟通技巧
- 3. 与客户沟通建立信任的五同法
- 4. 与客户沟通建立亲密度的十大话题
- 5. 如何解决沟通中分歧的四种方法
- 6. 沟通中的谈判僵局解困艺术
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从开口到开单：打破沉默的售后主动服务与简单沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合开口困难型售后技术人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天） 第一讲：为什么多开口一句话，对您和客户都好？ 一、为什么多开口一句话，对您和客户都好？ 1、从把机器修好到把客户服务好 案例分析：一个真实故事：因为师傅多说一句，客户免了停机损失，公司得了一个大单 我们的收入、口碑与客户的复购——开口与您息息相关 客户真的讨厌话多的师傅吗？——售后沟通的特殊安全感分析 2、心态破…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
