情商修炼与逆商提升：职场沟通赋能

课程大纲

以终为始——情商的底层认知

一、情商的本质与核心

1. 高情商沟通的科学定义与完整闭环
互动体验：沟通定位游戏——找到精准沟通对象

二、高情商沟通核心目的

1. 精准传递信息，避免偏差与遗漏
2. 真诚交流情感，拉近距离、建立信任
3. 有效促成改变，推动行动与结果达成
案例解析：稻盛和夫高情商沟通

三、高情商互动模型

1. 对立冲突（低情商沟通）：杠精式互动
2. 内耗拉扯（低情商沟通）：职场追蛇效应解析
3. 妥协退让（低情商沟通/浅度同频）：假性和谐
4. 合作共赢（高情商同频）：高效可持续沟通
案例解析：稻盛和夫共赢沟通策略

4A循环——逆商的打开方式

一、4A逆商沟通模型

1. 思考循环：明确核心目标→评估合理性与可行性
2. 执行循环：评估预期与现实差异→调整沟通频道→落地执行→复盘效果

二、沟通频道匹配与调整

1. 沟通频道核心内涵
2. 三类错误沟通频道：关闭频道、争夺频道、错位频道
案例解析：错误频道场景与影响
3. 沟通频道调整三步法
小组互动：换位思考实战演练

实战模拟——高情商+高逆商场景化应用

一、高压场景情商应用

1. 定义与特征
2. 高危沟通常见错误
3. 高逆商对话三步骤：从心开始→保障安全→控制想法
案例解析：杰克·韦尔奇应对质疑沟通智慧
4. 非暴力沟通四步法：客观描述→真诚表达→平衡需求→具体请求

二、如何塑造行为

1. 四级反馈体系：零级、一级、二级、负面反馈
2. 二级反馈核心要点：精准发现优点→界定价值→真诚表达
案例研讨：麻省理工行为塑造实验、陶行知沟通艺术

三、如何负面反馈

1. BIC反馈法：行为→后果→影响
2. 负面反馈标准流程
1. 设定情境：明确场景与标准，确保信息准确传递
2. 给予反馈：用结构化工具指出问题、高效纠偏
3. 倾听鼓励：给员工表达空间，避免负面情绪
4. 协商解决：共同探讨方案，强化执行意愿

四、培养逆商与自我发展

1. Goal（目标）
2. Reality（现状）
3. Option（方案）
4. Will（意愿）

五、高逆商化解：矛盾与压力处理

1. 逆镜处理核心心态
2. 影响圈与关注圈：聚焦可控，减少内耗与压力

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

清晰认知情商、逆商在职场沟通、协作、冲突处理、压力应对中的核心价值与底层逻辑
过程动作更具体：情绪管理与逆商提升方法，化压力为动力，强化团队凝聚力
建立自我情感认知，掌握可落地的情商与逆商提升路径

查看更多收益收起更多收益

熟练运用赋能型沟通技巧，实现真诚表达、高效倾听、同频互动
管理要求更清楚：双赢思维，在沟通与压力场景中实现多方共赢
提升情绪管控、抗压抗挫与正向影响他人的能力

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从以终为始——情商的底层认知切入，继续校准4A循环——逆商的打开方式与后续跟进节奏。

课程时间

半天

授课方式

讲师精讲、经典案例解析、小组研讨、互动体验、实战模拟、工具落地

课程内容重点

01以终为始——情商的底层认知

024A循环——逆商的打开方式

03实战模拟——高情商+高逆商场景化应用

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商修炼与逆商提升：职场沟通赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

清晰认知情商、逆商在职场沟通、协作、冲突处理、压力应对中的核心价值与底层逻辑；掌握情绪管理与逆商提升方法，化压力为动力，强化团队凝聚力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师精讲+经典案例解析+小组研讨+互动体验+实战模拟+工具落地，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配