课程总览
一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识
二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
三、职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
四、情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢
部门协同—跨部门沟通与协作的解决方案（河北诚乾定制）
沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 心智模式——强化积极主动，建立全局意识（引导式讲授）
一、明确内部客户，强化积极主动
- 1. 内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
- 2. 积极主动意识
- （1）积极主动的行为
- 每个人都有选择的自由
- 每个人都应该为自己的选择承担责任
- 案例分享：工作中消极被动的表现
- （2）修炼积极主动的方法
二、修炼系统思维，建立全局意识
第二章 沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达（重点讲解并练习）
一、开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC性格测评——四种行为风格典型特征解读
- 【D-支配性】的典型特征解读
- 【I –影响型】的典型特征解读
- 【S-支持型】的典型特征解读
- 【C-思考型】的典型特征解读
- 3. 与不同行为风格的人的沟通之道
- 修炼共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
三、提升精准表达：清晰表达减少信息损耗
- 案例：《低效—B部门与A部门的工作协作》
- （1）向上沟通
- 接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 及时沟通，准确汇报
- 案例：shuijing的故事
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- （2）向下沟通
- 明确告知任务要求
- 落地
第三章 职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题（重点讲解并练习）
内容重点
- 1. 对齐目标——梳理各部门的协作规则
- 明确公司重点工作及项目
- 对齐各部门工作目标
- 梳理联络工作
- 明确联络对象
第四章 情感储蓄——增进彼此了解，增加情感储蓄（会讲到，不会作为重点）
一、良好协同合作的五大前提
- 1. 具备内向思维
- 2. 具备协同思维
- 3. 把握真正的需求
- 4. 投资情感账户
- 5. 创造双赢机会
二、情感协同的四大工具
- 1. 轮岗
- 2. 客户经理负责制
- 3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
- 4. 行动学习（针对实际问题进行的讨论学习）
第五章 促进协作——提升关键影响，促进部门协作（重点讲解并案例讨论）
二、一对一跨部门沟通影响四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例谈论：陈经理的跨部门沟通
三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 讨论：如何推动多部门协同？
适合对象
管理者等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕心智模式：强化积极主动，建立全局意识梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达完成一次可复盘的应用演练
- 输出职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清心智模式：强化积极主动，建立全局意识，再把沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达和职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
案例研讨、讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1天…
课程内容重点
01心智模式：强化积极主动，建立全局意识
02沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
03职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
04情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢
05基于调研分析总结——目前公司内部存在的跨部门沟通协作的问题
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《部门协同—跨部门沟通与协作的解决方案（河北诚乾定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕心智模式：强化积极主动，建立全局意识梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例研讨、讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
