沟通要建立的物理场景1、物理沟通频道的建立
内容重点
- 2. 沟通的三个信息传递方式
- 方法：站姿对话主动脚和被动脚应用、坐姿对话时物品应用
- 方法：拍、推、行、挽、搂、勾等动作不同场景的应用
- 3. 沟通的四个提问
共情沟通练习课
沟通要建立的物理场景会打开第一轮讨论，沟通要建立的心理情境与如何快速让别人倾吐内心的真正想法负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
沟通要建立的心理情境1、心理沟通共情桥的建立
内容重点
- 2. 共情是沟通共赢的基础
- 3. 共情沟通要善于说废话
- 共情沟通要善于产生光晕效应和深度沟通
强大的沟通逻辑锁定沟通效力
内容重点
- 常见的几套沟通逻辑
- 解构1：识别对方的表述型沟通逻辑，模仿对方的逻辑
- 解构2：解构对方的说服型沟通逻辑，破坏对方的逻辑
- 解构3：无逻辑型的漫谈式沟通的逻辑，善于抓住对方给你的掌控点
- 2. 犀利的金字塔沟通表述抓住对方的脑
如何快速让别人倾吐内心的真正想法
内容重点
- 沟通提问中的5W2H法则
- 沟通中帮助对方捅破窗户纸
- 案例：实际上你就是个商人3、控制自己辩解或展开反击
- 5. 善于让对方向你发牢骚
上行沟通必须掌握的方法与技巧
一、上行沟通的前期信息收集
- 案例：华为下属找下属时候都干了些什么事
- 1. 常见沟通
- 2：明确沟通目标
- 3. 材料如何准备？
- 4. 汇报工作的高效表达技巧 金字塔原理
- 5. 上行特别注意事项
二、上行沟通的套路性要领
- 案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事
- 1. 尊重上级的权威
- 2. 读懂上级的3个技巧
- 3. 把握6类上级的秉性
- 案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的
三、上行沟通的信任关系缔联
- 1. 请示汇报有分寸
- 2. 恪尽职守不越位
- 3. 共同语言增感情
- 4. 有胆有识受器重
- 5. 患难之交见真情
- 案例分析：德云一哥是怎么来的
- 案例分析：粟裕大将低调内敛的一生
- 案例分析：诸葛亮的角色与出师表的关系
下行沟通的方法与技巧
一、如何高效准确的下达命令
- 案例：某香港商学院--下属员工给运营总监的外号鸭子嘴
- 1. 正确传达任务的技巧
- 2. 如何使部下积极的接受命令
- 3. 执行前，下级要复述命令内容
- 4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
- 案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令
- 案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的
二、如何教练下属提升业绩效能
- 1. 任务复盘引导沟通的一步骤
- 2. 核心问题分析沟通的二步骤
- 3. 工作重点监控沟通的三步骤
- 角色扮演：对下级布置工作
- 案例：某软件公司部门领导们是怎么跟年轻员工达成心理契约
三、对下属的批评变成激励
- 1. 批评和指导要注意沟通方式
- 2. 提出批评的五步法
- 3. 下属业绩较差时的沟通技巧
- 现场演示：郝洛克群体管理效应中批评的方法
- 练习：找出下属乐于接受批评的两个方法
四、给予下属的除物质奖励以外的认可
- 1. 赞美是任何时候都需要的良药
- 2. 称赞下属不需要刻意找亮点
- 3. 赞美下属对管理者的基本要求
- 视频案例：美国某市老首席法官卡普里奥与卡车司机的故事
- 案例：知名作家林清玄与小偷的故事
- 案例：你自己心目中那个TA的故事
管理情商中的心理学沟通艺术
内容重点
- 企业管理的个体心理研究与实践
- 人是没有自觉性的，群体更没有
- 案例：行动计划表（华为里程碑管理）：每个人随时有正确的事情做
- 人是需要控制的，群体效能靠控制
- 案例：华为项目进度例会的监控与反馈实例
适合对象
亲和管理者、乙方咨询顾问、销售顾问及销售人员、掌控型沟通工种等
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 经验拆解更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 课堂设计更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 转化任务更可用：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 内部复制有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
有人曾经在网上做过一个调查，社会上有超过1000本不同人写的不同标题的沟通的书籍，然后，当你买了三四本，细读发现，除了书籍的名字和章节前后有变化以外，似乎要表述的关于沟通的内容基本一致，以至于总是感觉读起来味如嚼蜡。什么原因呢？我们细细分析发现，大部分关于沟通的书籍都是试图训练我们成为一个合格的沟通配合者，只教我们如何在沟通中做好配合，充其量告诉我们应该在沟通中保持平等。而真正通过一张嘴通过沟通来还钱吃饭的工作者，有销售人员、有猎头顾问、有咨询顾问、有律师等天然乙方工作者，哪一个工种不需要主动型、掌控型沟通方式呢？
本课程通过对大量乙方服务的优秀精英们进行定性能力抽取判别，在这些精英沟通的过程中都有很强烈的掌控意识。整理了从陌生开场、沟通频道、沟通心理情境、共情桥建立，逻辑沟通套路、倾诉欲望引导以及沟通氛围的营造等方面形成立体递进式的掌控型沟通课程。为乙方工作者提供方法论支持
课程时间
3天，18小时
授课方式
教案讲授、小组讨论、沙龙练习等
课程内容重点
01沟通要建立的物理场景
02沟通要建立的心理情境
03如何快速让别人倾吐内心的真正想法
04上行沟通必须掌握的方法与技巧
05亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《共情沟通练习课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
亲和管理者、乙方咨询顾问、销售顾问及销售人员、掌控型沟通工种等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、小组讨论、沙龙练习等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
