桥接心声：角色定位与职场沟通

课程大纲

角色定位-沟通的本质

一、高效沟通的条件和基础

1. 沟通的定义与重要性
1. 定义解读：为了设定的目标，把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递，并达成共识的过程
2. 重要性：为了共同的目标，达成共识的过程！
讨论：药品冷链物流中沟通的准确性对于保障药品安全的重要性
2. 沟通与性格的关系
1. 为什么了解性格是沟通合作的前提
2. 不同性格的沟通风格
红色：主动、跳跃、情绪
蓝色：含蓄、逻辑、细腻
黄色：直接、批判、圆滑

第二部分：职场沟通-双赢的技巧

一、有效聆听的技巧—结构化倾听

导入：你，真的会聆听么?
讨论：倾听的5个段位是什么？
听懂对方的意图的工具—结构化倾听
总结
1. 听话，不仅能听到【对象表达出来的意思】
2. 而且能听懂【对方没表达、但是想表达的意思】

二、工作过程中的沟通双赢法则

导入：摆T形
结论1：多替对方着想（才能做得好）
1. 该传递给谁——心里要有别人
2. 传递什么信息——心里要有别人
3. 什么时候传递——心里要有别人
4. 怎么样传递才好——心里要有别人
注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善
注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽
结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）
1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

三、跨部门沟通——五大明确

讨论：跨部门沟通有哪些障碍?
小故事：贯穿360°人群的场景
明确一：明确目标
明确二：明确责任
明确三：明确问题
明确四：明确共识
明确五：明确反馈
加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理

四、对外沟通——化解冲突技巧

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1. G-GOAL——明确目标稳关系
2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
3. S-SAME——聚焦共同展未来
实操
练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO

适合对象

药品冷链中对沟通有困惑不善于沟通或者想要进一步提高沟通能力的人

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕角色定位-沟通的本质校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：职场沟通-双赢的技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：高效沟通的条件和基础相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今物流行业，药品冷链因其对温度控制和药品安全的严格要求而显得尤为关键。它不仅涵盖药品的全程流通，还包含法规遵守、质量保障和风险管理。面对行业标准的提升和市场需求的增长，物流仓储行业的行政和物流人员需具备高效的沟通能力和清晰的自我角色定位。课程内容涵盖

角色定位与沟通：强调个体差异和沟通在团队中的重要性，分析不同性格的沟通风格，并探讨策略调整以达成共识

职场沟通技巧：教授有效的听、说、问、看技巧，特别是在药品冷链物流中，确保信息传递的准确性和及时性，避免风险

课程时间

1天

授课方式

理论讲授、工具讲解、案例展示、实操练习

课程内容重点

01角色定位-沟通的本质

02职场沟通-双赢的技巧

03高效沟通的条件和基础

04沟通的定义与重要性

05重要性：为了共同的目标，达成共识的过程！

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《桥接心声：角色定位与职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合药品冷链中对沟通有困惑不善于沟通或者想要进一步提高沟通能力的人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确自己在团队中的角色和职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+工具讲解+案例展示+实操练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配