课程总览
一、要点篇——有效沟通提升说服力
- 1. 约·哈里沟说服力通视窗的应用
- 1. 公开象限
- 2. 隐私象限
- 3. 盲点象限
- 2. 有说服力的沟通核心要素
- 1. 目的明确——高效沟通的4大目的
- 2. 要素清晰——高效沟通的6大组成要素
- 3. 谨记箴言——高效沟通的4句名言
- 4. 聆听反馈——高效沟通的聆听反馈5要点
- 5. 知己知彼——高效沟通中的4W1H分析
二、性格篇——DISC沟通风格界定与对外沟通
- 课堂测试：明确个人职场沟通风格
- 1. DISC行为风格分析
- 1. DISC象限图描述
- 2. D型行为风格(指挥者)讲解
- 案例分析：典型D型名人解读
- 3. I型行为风格(影响者)讲解
- 案例分析：典型I型名人解读
- 4. S型行为风格(思考者)讲解
- 案例分析：典型S型名人解读
- 5. C型行为风格(支持者)讲解
三、实战篇1——向上沟通实战案例与要点分析
四、实战篇2——平级沟通实战案例与要点分析
一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
二、冲突管理与问题解决（冲突管理的五个策略选项）
三、注意措词
四、跨部门沟通的注意事项
