激励式沟通：解锁职场高效协作的新密钥

课程大纲

课程总览

内容重点

情景案例导入：执行力太差了？

激励式沟通的基础与理念

1.1 激励式沟通的定义与核心要素

1.1 激励式沟通的概念解析
1.2 激励式沟通的核心要素构成
【小组讨论】分享各自对激励式沟通核心要素的理解

1.2 激励式沟通与传统命令式沟通的对比

2.1 命令式沟通的局限性
【视频案例】展示命令式沟通导致的问题
2.2 激励式沟通的优势与价值
【互动问答】引导学员思考激励式沟通的优势
【视频案例】《精英律师》中的沟通策略
1. 2.3沟通的黄金定律：观己达人
2.4 沟通的白金定律：迎合需求

1.3 激励式沟通在职场中的重要性

3.1 对员工积极性的影响
【案例分析】企业中激励式沟通对员工积极性的影响
3.2 对团队协作与创新的促进作用
【小组讨论】探讨激励式沟通如何促进团队协作与创新
工具方法
沟通方式自我评估问卷
激励式沟通理念卡片

激励式沟通的核心技巧

2.1 正面语言的力量

1.1 正面语言与负面语言的对比
1.2 如何运用正面语言进行沟通
【情景演练】模拟职场场景，实践正面语言的运用
梳理2.1 正面语言的力量的目标拆解、责任边界和过程指标
正面语言转换练习
正面语言词汇表

2.2 有效倾听的艺术

2.1 四大阻碍倾听行为——建议、安慰、批判、询问
2.2 倾听心法：区分倾听的层次——自己、事实、需求
视频案例分析，展示倾听障碍的实例及克服方法
2.3 积极倾听的技巧——3R法则
【模拟练习】确认的是情绪还是需求？
【小组讨论】分享积极倾听的技巧和实践经验
梳理2.2 有效倾听的艺术的目标拆解、责任边界和过程指标
3. R倾听法则

2.3 积极反馈的策略

3.1 反馈的类型与时机选择
3.2 如何给予有效且积极的反馈
1. 正面反馈流程：事实-意见-感受-行动
2. 改善反馈流程：事实-意见-方法-行动
【互动问答】实战
演练：两大场景回应排序
【案例研讨】面对抱怨你如何有效回应

激发内在动机与构建积极氛围

3.1 识别与激发员工的内在动机

1.1 内在动机的理论基础
1.2 如何在沟通中激发员工的内在动机
1.3 通过归因激励员工
【案例研讨】激励员工话术排序

3.2 构建积极的沟通氛围

2.1 积极氛围对团队的影响
【小组讨论】探讨积极氛围对团队的具体影响
2.2 如何营造开放、包容、信任的沟通氛围

3.3 解决冲突与协调分歧

3.1 冲突产生的原因与解决策略
竞争：双输的选择
让步：不得已的选择
妥协：退一步海阔天空
回避：问题就像飞去来器
搁置：让时间去解决一切
合作：双赢的选择
【小组讨论】如何利用工具促进沟通
【视频案例分析】展示冲突产生的实例及其影响
3.2 激励式沟通在冲突解决中的应用

激励式沟通的实践与应用

4.1 将激励式沟通融入日常管理

1.1 日常管理中的沟通场景分析
1.2 如何在日常管理中实践激励式沟通
【小组讨论】分享各自在日常管理中实践激励式沟通的经验
梳理4.1 将激励式沟通融入日常管理的目标拆解、责任边界和过程指标
日常管理沟通计划表
激励式沟通实践日志

4.2 个人与团队的激励式沟通改进计划

2.1 自我评估与现状分析
2.2 制定个人或团队的改进计划
【小组讨论】共同制定个人或团队的激励式沟通改进计划

4.3 持续学习与提升

3.1 激励式沟通的持续学习路径
3.2 如何将所学知识应用于实际工作并不断优化
课程回顾
课程内容总结回顾
2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定改善行动计划

适合对象

中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升的员工

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：激励式沟通的基本原理和核心理念，理解其在职场沟通中的重要性
学会运用正面语言进行沟通，减少负面指令，提升沟通的正能量
反馈辅导有抓手：有效倾听和积极反馈的技巧，增强员工的被尊重感和参与感

查看更多收益收起更多收益

学会识别并激发员工的内在动机，调动其积极性和创造力
管理要求更清楚：构建积极沟通氛围的方法，营造开放、包容、信任的团队文化
提升解决冲突和协调分歧的能力，促进团队内部的和谐与协作

课程背景与交付信息

在当今快速变化的商业环境中，企业内部的沟通与协作效率直接关系到企业的竞争力和创新能力。激励式沟通作为一种以人为本、注重情感连接与正面激励的沟通方式，能够有效提升员工的积极性、创造力和团队凝聚力。它不仅能够促进信息的顺畅传递，还能在无形中增强员工的归属感和自我价值感，为企业的持续发展注入强大动力

传统的命令式沟通往往侧重于指令的下达和执行，忽视了员工的情感需求和参与度。这种沟通方式容易导致员工产生被动、抵触的情绪，限制其主动性和创新思维的发挥。长期以往，不仅会影响工作效率，还可能引发团队内部的矛盾和冲突，降低组织的整体效能。特别是在面对复杂多变的工作任务时，命令式沟通难以激发员工的潜能和创造力，难以适应快速变化的市场需求

本课程旨在通过系统讲解和实践演练，帮助管理者和员工掌握激励式沟通的核心技巧和策略，解决命令式沟通带来的种种问题。我们将深入探讨如何在职场沟通中融入正面激励元素，如何有效倾听和反馈，如何激发员工的内在动机，以及如何构建积极向上的沟通氛围。通过本课程的学习，学员将能够显著提升沟通效果，促进团队协作，为企业的持续发展和创新奠定坚实的基础

课程时间

2天，12小时

授课方式

通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习掌握沟通技巧和工具方法

课程内容重点

01激励式沟通的基础与理念

02激励式沟通的核心技巧

03激发内在动机与构建积极氛围

04激励式沟通的实践与应用

讲师介绍

于涛

企业人才发展与组织效能提升专家

15年企业人才培养实战专家，IPTA授权导师。擅长构建人才培养体系、TTT内训师培养及AI办公提效，累计培训超10000人次，服务多家大型国央企及民企，致力于通过数字化手段提升组织效能

制造业电力能源互联网科技政府国企消费品零售医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《激励式沟通：解锁职场高效协作的新密钥》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升的员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握激励式沟通的基本原理和核心理念，理解其在职场沟通中的重要性；学会运用正面语言进行沟通，减少负面指令，提升沟通的正能量。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习掌握沟通技巧和工具方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配