问题分析解决与沟通协作｜问题分析工具实战课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

核心业务骨干人员、综合型管理人员

课程大纲

看见问题，读懂后背的价值（明确问题）

一、问题清单：避免过度思考

1. 问题=|现状-目标|，即现状与目标的差距
2. 问题面前的身份：问题受害者vs问题制造者
总结：成为卓越的问题的管理者
讨论：问题很多，是我不够好吗？
讨论：解决问题前，我要准备些什么？
课堂
练习：画出自己的人生挑战图

二、价值罗盘：筛出问题之王

1. 使用问题清单，写出目前遇到的问题
2. 紧急重要模型：找出紧急重要的问题
3. 重要性通过价值维度进行衡量
练习：问题很多，找出你的一个问题之王

分析问题，找到问题背后真正的原因（明确现状）

一、事实与观点：走出观点陷阱

像拆玩具一样拆解问题：答案往往隐藏在你的描述之中
规律1：描述事实，容易理性沉思；描述观点容易引发情绪
规律2：形容词或副词是观点和看法；数字，是陈述事实
讨论：请看到你的问题之王写下的描述，其中哪些是事实，哪些是观点？

二、关注圈与影响图：盯着想要的—白熊效应

——别对自己和别人贴标签

三、现状拆分清单：细化与量化的力量

工具：麦肯锡MECE法则
工具：1-10标尺法
练习：针对自己的问题，进行拆分

明确达到解决问题目标的差距（明确差距与代价）

一、计算现状与目标之间的差距

练习：写出如果不做这件事情，会有哪些代价

二、将焦点放在影响圈，而不是关注圈

三、以小问题的解决，撬动大问题的解决

工具：5个方法：保持对目标的初心
1. 以终为始，无论过程如何，始终紧盯目标
2. 微习惯，懒惰最大的代价就是不行动，从小事做起
3. 每天5min，想象目标达成并且庆祝
4. 回想自己曾经完成大的挑战，给自己树立成功典范
5. 享受过程，为每一个小目标达成庆祝

解决问题，有效的行动计划让结果更出彩（执行落地）

一、解决问题的流程

1. 发掘问题
2. 原因分析
3. 解决方案
4. 实施确认
工具：有效行动计划 ——5W2H

二、解决问题的行动改变

1. KSME：找到解决方案的入口
2. 行动计划表：推动落实
3. 包含5W2H
4. PDCA：让行动计划更有保障
——Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)

三、解决问题的四种核心能力

——欣赏+信任+聆听+改变

四、风险评估与管理

工具：风险管理表

沟通协作——全权负责，成为团队第一责任人

一、团队协作的特征

小组
讨论：团队管理者的主要任务？
对比：团队 Vs. 群体关于责任的差异
团队游戏：团队打造红黑游戏
1. 结果
2. 流程
3. 承诺
4. 沟通
5. 信任
分享：团队责任要素与如何改善？

二、团队难题：团队协作的五种障碍

案例：团队协作障碍
障碍一：缺乏信任
障碍二：惧怕冲突
障碍三：缺乏承诺
障碍四：逃避责任
障碍五：忽视结果
团队要素测评及解读：确认你团队的优势要素以及有待改善要素
思考：卓越团队的必备要素

三、卓越团队三要素

要素一：关注结果

一、精准的结果源于清晰的目标

1. 忽视结果的现象 Vs.对策——明确目标
比较：需改善的目标描述 Vs.改善的目标描述
2. 目标设定的SMART原则
练习：案例中哪些是好的目标设置？
练习：为自己团队设定1个目标
要素二：明确责任
视频案例：员工推卸责任的现象
思考：推卸责任是如何发生的？

一、定义工作内容&工作参与者职责分配

核心
工具：RACI模型
1. R：经办人
2. A：负责人
3. C：被咨询人
4. I：被通知人
【互动】七巧板游戏，看见彼此责任
要素三：激发承诺

一、影响员工对组织承诺的要素

案例分享：某企业员工敬业度调查中的结果
练习：你的需求认知排序？

二、员工动力激发

激励原理：马斯洛的需求5层次论
组内分享：有效激励经验

三、新生代员工的激励

1. 新生代员工的5个特点
2. 新生代员工内在回报4要素
3. 新生代员工激励的8种实用方法

沟通协作——跨部门沟通应对技巧

一、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

二、主动—职场沟通的第一要义

1. 培养主动沟通的习惯
1. 自主性——多说一句话
2. 合作性——用制度解决问题
3. 思考性——主动协作的来源
2. 实现有效沟通的步骤和要领
1. 思考、编辑、渠道、输出
2. 主动心、同理心

三、善于表达的技能

1. KISS表达原则
2. 明确表达三个环节
3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

四、聆听的技能

1. 克服聆听障碍的基本方法
2. 有效聆听的同理原则
3. 聆听的3F法

五、跨部门沟通协作的任务：细化目标

1. 自己的目标
2. 他人的目标
3. 关系的目标
4. 组织的目标

六、跨部门沟通协作的改善：明确协作解决的策略与机制

1. 行为设计法：从5个维度挖掘协作不畅的策略
2. 形成协作的机制，约定好频率与复盘周期
【互动】赞美的力量，公开表扬

适合对象

核心业务骨干人员、综合型管理人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

提升问题意识与心态调整：学会如何识别问题背后的情绪，并培养正确的心态来面对问题，从而在遇到挑战时能保持冷静和积极
掌握问题分析与解决工具：通过学习MECE法则、SMART目标设定和KSME问题解决方法等工具，能更…
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力

查看更多收益收起更多收益

关注团队整体目标和结果，确保团队能够高效完成任务并达成预期成果

课程背景与交付信息

当前市场竞争进入白热化阶段，数字化转型深入推进、技术迭代周期持续缩短，企业既要筑牢专业技术壁垒以应对行业变革，又需强化组织内部协同效能以保障战略高效落地，这对核心人才能力提出了双重挑战。核心业务骨干作为关键领域的技术深耕者，虽具备扎实的专业功底，却常陷入技术能力难转化的困境：在系统升级、项目攻坚等场景中，因缺乏系统化的问题拆解方法，面对多模块联动故障时排查效率低下，导致项目上线延期；与业务部门对接时，难以用通俗语言传递技术逻辑，常出现技术方案与市场需求、客户诉求脱节的情况，制约了技术价值向业务成果的转化

综合型管理人才肩负跨部门统筹与战略执行的核心职责，却受限于协同壁垒与全局视角缺失：在集团新业务拓展、跨区域项目推进中，研发、供应链、营销等部门常因目标优先级差异产生协作内耗，导致资源浪费、项目周期拉长；部分管理者对集团战略的理解停留在表层，未能有效将战略分解为部门可执行目标，使得团队工作与集团发展方向错位，削弱了整体竞争力。助力企业突破人才能力瓶颈，实现专业技术深耕与组织战略落地的双向赋能，为集团持续发展奠定坚实人才基础

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析

课程内容重点

01看见问题，读懂后背的价值（明确问题）

02分析问题，找到问题背后真正的原因（明确现状）

03明确达到解决问题目标的差距（明确差距与代价）

04解决问题，有效的行动计划让结果更出彩（执行落地）

05沟通协作——全权负责，成为团队第一责任人

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析解决与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

核心业务骨干人员、综合型管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

提升问题意识与心态调整：学会如何识别问题背后的情绪，并培养正确的心态来面对问题，从而在遇到挑战时能保持冷静和积极；掌握问题分析与解决工具：通过学习MECE法则、SMART目标设定和KSME问题解决方法等工具，能更加系统和高效地分析和解决问题。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析解决与沟通协作