报联商：职场新人的沟通必修课

课程大纲

掌握报联商，职场沟通不用慌

一、职场新人沟通的尴尬名场面

1. 领导布置的任务，没有回应
2. 跨部门合作的项目，停滞不前
3. 遇到问题与困难，想当然的解决

二、初入职场，为什么要学习报联商

1. 实现信息全程可视化（报）
2. 实现信息全程可管控（联）
3. 实现信息全程可纠偏（商）

三、职场新人的沟通，必须依靠报联商

1. 树立团队协作意识，一群人才能走得更远
2. 建立沟通同理心，凡事多替他人着想
3. 定期储蓄好感度，让职场沟通氛围更和谐

职场新人想要用好报联商，先要学会如何接收信息

二、运用6W3H方法进行信息收集与明确

案例：网红河森堡的演讲——《进击的智人》
6. W3H是一种用英文缩写表示的沟通技巧
2. 这一方法如何规避绝大部分的职场沟通盲区
6. W3H的实际运用与实操方式

三、听话听音，快速识别他人的沟通风格

导入DISC性格识别法这一沟通工具
1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC究竟是什么沟通工具
3. DISC性格特质与行为分析

四、如何匹配令TA舒适的沟通方式

1. D型（支配型）的特质与行为方式
2. I 型（表现型）的特质与行为方式
3. S型（稳健型）的特质与行为方式
4. C型（挑剔型）的特质与行为方式
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质
5. 如何与各型性格巧妙沟通
实战演练+学员实操：西游记团队成员的性格分析

职场新人的汇报技巧，令职场沟通如沐春风

一、职场沟通，应当汇报什么

1. 职场沟通中，汇报计划和想法
2. 职场沟通中，汇报事实和变化
3. 出了错更要汇报，以便及时补救
4. 汇报前，不自作主张，不擅自取舍

二、职场沟通，汇报的重点如何呈现

案例＋学员实操：金字塔的秘密
1. 运用金字塔原理建立科学的汇报结构
2. 主动汇报，先报事由还是结果
3. 针对问题核心汇报，才能呈现对方的关心点
4. 带着方案去汇报，才是有执行力的沟通

三、汇报技巧确认原则

1. 职场汇报，多用同理心，摒弃同情心
案例：已故王妃戴安娜为何会被人称为人民的王妃？
2. 职场沟通中的优质安抚=轻度介入+提供支持
沟通实景＋学员实操：人生如戏，尽快入戏
3. 洞察沟通双方情绪，呈现汇报的开放性与建设性

如何巧用联络，使你从新人成为职场沟通专家

一、如何运用联络进行团队合作

案例导入：应对越级上级的指示，怎样圆满沟通
1. 巧用开门见山＋移花接木
2. 敏感问题面前，准确定义双方关系

二、积极并主动联络，让信息共享，沟通无限

1. 换口径、换时间、换场合、换角色
2. 职场沟通底线：真话不全说，假话绝不说
3. 修炼职场沟通肯定反射，让积极回应成为本能

三、提升联络情商，让你成为职场中受欢迎的人

1. 用联络树立公司诚信形象
2. 用联络给客户留下靠谱印象
3. 用联络加强职场人际关系

学习商谈技巧，迅速突破沟通难关

一、共同商谈，团队力量破难题

1. 用商谈把握工作方向
2. 用商谈破解部门壁垒
3. 用商谈提高合作效率

二、及时商谈，补弊纠错防跑偏

案例：三国演义之——《荆州城公子三求计》
1. 工作遇到障碍时，大胆求助
2. 过程出现失误时，勇敢坦白
3. 无法做出判断时，上交信息

三、把握商谈重点，令沟通效果更佳

1. 找准商谈对象，让资源共享更有效
2. 确定商谈重点，提升商谈确认技巧
3. 商谈的6大必要条件，落实与准备

培养高情商，让人际互动提升沟通效率

一、先建立情感账户，再解决沟通问题

1. 在职场沟通敏感问题时，如何正确定义双方关系
2. 沟通反向意见时，如何令对方舒适地配合
3. 无论是正向沟通还是反向接受，请准备好具体建议
学员思考＋实景
演练：哪些场景下，我们应该用正向回馈替代反向沟通
4. 学会暴露一个无伤大雅的小弱点，降低你与对方的沟通压力

二、这样沟通，让你在沟通中变被动为主动

1. 提前设定沟通规则，解决系统性问题
2. 职场沟通，巧用开门见山＋移花接木

三、做好表情管理，令职场沟通真诚可信

1. 如何通过目光关注赢得对方的认可
2. 如何通过表情拉近与对方的心灵距离，建立信任
3. 如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感

四、做好充分准备，令职场沟通一帆风顺

1. 沟通准备阶段与明确沟通目的
2. 确定沟通需求和需要收集的信息
3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性
课程结束，学员分享与总结

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

《报联商：职场新人的沟通必修课》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

提高职场新人的沟通效率，营造同心同德的和谐职场氛围
更快更准了解他人的沟通习惯，提升高效解决沟通问题的能力
降低职场新人的沟通成本，提升沟通技巧，有效增强沟通致胜力
明确报联商：职场新人的沟通必修课的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

报联商是一种实战型的职场商业文化，它的运用可以让良好的职场沟通为组织发展提供源源不绝的动力，同时也成为职场新人职业发展的必备素质。本课程从报、联、商的的实用技巧出发，并结合多年职场经验与其他沟通工具，通过报联商的全过程梳理与实战指导，以沟通底层逻辑为突破口，有效提升职场新人的沟通思维和沟通情商，并提升沟通中的倾听态势、沟通技巧，开发学员的沟通思维、口才表达、人际交流等沟通潜能，同时提升学员在沟通时的勇气和自信，进而提升职场沟通的效率

课程时间

1天

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演情景模拟、实操演练

课程内容重点

01掌握报联商，职场沟通不用慌

02职场新人想要用好报联商，先要学会如何接收信息

03职场新人的汇报技巧，令职场沟通如沐春风

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《报联商：职场新人的沟通必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，也适合承担目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

提高职场新人的沟通效率，营造同心同德的和谐职场氛围；更快更准了解他人的沟通习惯，提升高效解决沟通问题的能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配