第一章 认识情商——情商的两大方向与五项能力
内容重点
- 1. 两大方向：自我相处——他人相处
- 2. 五项能力
- 了解自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 识别他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我管理——调适自我行为风格，调适自我的情绪
高情商沟通
两大方向：自我相处——他人相处先把对象、任务和边界讲清，了解自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
管理者、全体员工等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 让学员掌握情商的能力，提升高情商的沟通能力
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
查看更多收益 收起更多收益
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
- 让学员掌握生活中沟通的方法技巧，运用高情商沟通技巧，平衡工作与生活
课程背景与交付信息
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：情商是决定人生成功与否的关键。相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人
一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？
本课程将两大核心工具五维情商和高效沟通有机结合，辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，通过向下沟通、平行沟通，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，提升职场人沟通效能
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01两大方向：自我相处——他人相处
02了解自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
03识别他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
04自我管理——调适自我行为风格，调适自我的情绪
05沟通中的共情沟通
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 高难度沟通五步法
内容重点
- 1. 何谓高难度对话？
- 情绪冲突
- 争取资源
- 配合困难
第四章 高情商向下沟通
内容重点
- 1. 了解下属的行为风格
- 2. 任务安排原则
- 5. W2H原则
- 下属重复任务的原则
- 3. 向下沟通管理的步骤
第五章 高情商向上沟通
内容重点
- 思考：领导都是一样的吗？与领导沟通不好，是谁之错？
- 1. 了解领导的行为风格
- 2. 工作中如何获得领导的赏识？
- 3. 接受领导安排工作的五大步骤
- （1）理解领导安排任务的意图及标准
第六章 高情商跨部门沟通协作
内容重点
- 1. 影响跨部门协作的五大关键
- 心态意识——积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢
- 沟通技巧
- 资源配置
- 流程职责
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通（无DISC1天调整）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、全体员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
让学员掌握情商的能力，提升高情商的沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
