高情商沟通技巧与礼仪赋能服务价值

课程大纲

一、高情商沟通核心法则

一、高情商沟通核心法则要点拆解

1. 沟通底层逻辑：情绪管理与同理心
2. 非语言沟通的隐形力量
3. 冲突场景的沟通策略

二、高难度对话的化解技巧（案例：客户分歧）

二、高难度对话的化解技巧（案例：客户分歧）要点拆解

1. 即学即用的10个高情商话术模板
2. 打好情绪扑克牌，解锁职场快乐密码

二、用礼仪打造我的第一印象弱化

二、用礼仪打造我的第一印象弱化要点拆解

1. 首因效应 2、近因效应
3. 光环效应 4、刻板印象

四、举止有礼——商务人士仪态塑造弱化

四、举止有礼——商务人士仪态塑造弱化要点拆解

3. 米之外的阳光：微笑的力量（微笑操、眼神操）茶杯讲微笑
2. 目光
3. 点头问好礼
4. 欠身礼
5. 服务接待沟通工作中的三A原则
6. 站姿
7. 行姿
8. 坐姿
9. 别让不雅的小动作，出卖了你的优雅

六、礼商礼韵——如何基于礼仪更好地表达尊重

六、礼商礼韵——如何基于礼仪更好地表达尊重要点拆解

1. 与他人沟通时的距离掌握
2. 称呼的注意事项
3. 指引致意礼仪、行进间引领
4. 递送礼仪
5. 电梯礼仪

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕高情商沟通核心法则校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过沟通底层逻辑：情绪管理与同理心安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：非语言沟通的隐形力量相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

古人云礼者，敬人也。沟通是在与人交往中的必修课，怎样去沟通哪些场景以怎样的方式进行沟通得到效果也完全不同。本课程融合在各大银行、国企以及物业等多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态

掌握沟通的技巧就像掌握了一门艺术，让职场中的你，更加自信与从容

而礼仪是一种待人接物的行为规范，更是彰显企业与个人形象的重要体现。重视礼仪培训、重视员工全面素质的提升和服务意识的培养、不仅让员工对企业文化产生认同，从内心拥有自信与归属感，更能达到企业与员工双赢的重要意义！

课程时间

3小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商沟通核心法则

02沟通底层逻辑：情绪管理与同理心

03非语言沟通的隐形力量

04冲突场景的沟通策略

05高难度对话的化解技巧（案例：客户分歧）

讲师介绍

王丹阳

商务与服务礼仪专家

商务与服务礼仪专家。王丹阳，高级商务礼仪培训导师，悦礼礼仪工作室创始人。拥有10年一线培训经验，曾任北京冬奥会礼仪顾问，专注政务、车企、酒店等行业的服务礼仪与职业形象塑造

政府机关汽车行业酒店餐饮高等院校医疗健康银行金融

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商沟通技巧与礼仪赋能服务价值》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕高情商沟通核心法则校准目标和边界，明确课堂重点动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配