新员工职业素养提升：角色转换、职场沟通与职场礼仪

课程大纲

角色转化

一、职场角色

1. 从校园人到职场人：自己是自我绩效的第一责任人
游戏：翻手
职业发展路径上的角色：学徒、骨干、教练、领导
职场四大角色
1. 绩效创造者
2. 环境适应者
3. 氛围融入者
4. 自我管理者

二、职业观与角色禁忌

1. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人
2. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马

与您的贵人相处——向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则
2. 德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
练习：哪儿不结构？
3. 归类分组
案例：卖车准备；MECE法则
4. 逻辑递进
案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

跨部门（平行岗位）沟通

一、跨部门（平行岗位）沟通心法

情景模拟：囚徒困境
1. 个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
2. 共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
3. 多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
2. 跨部门（平行岗位）沟通原则
1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 内部服务
4. 尊重分工

二、跨部门（平行岗位）沟通技法

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
问卷测试：沟通响应风格类型
2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
3. 体恤三招
1. 重复言词
2. 匹配姿态神情音调音量
3. 还有呢
4. 跟进方法：正向求证
1. 事实
2. 情感

职场礼仪

一、礼仪概述

什么是礼仪
礼仪的基本原则
礼仪核心理念
职业人应有的仪容仪表
仪容、仪表
服装TOP原则
职业着装禁忌

二、体态素质

表情语言
手势
站立姿势
行走姿势
坐姿
蹲姿

三、各职场场景礼仪[情景演练]

接待礼仪与技巧
语言礼仪与表达技巧
电话礼仪与提问技巧
移动电话礼仪
电子邮件礼仪
传真礼仪
引导礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪

适合对象

新入职场员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
角色转化和与您的贵人相处——向上沟通会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：跨部门（平行岗位）沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易

为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、沟通表达技能与职场礼仪的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程内容重点

01角色转化

02与您的贵人相处——向上沟通

03跨部门（平行岗位）沟通

04职场礼仪

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工职业素养提升：角色转换、职场沟通与职场礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新入职场员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从校园人到职场人，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配