职场综合素质提升：时间管理、沟通协作与商务礼仪

课程大纲

课程总览

内容重点

上午：时间管理

心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性

一、时间的认知

1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源
视频：时间
2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态
工具：1440提示牌

二、将真正重要的事融入你的生活

1. 总是会有更多的事情要做
2. 把时间花在值得做的事情上

三、帕累托法则

1. 寻找捷径
2. 把最重要的事情做到极致
3. 提升核心技能，不要试图掌握一切
4. 将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来

事件篇——事件的多样性和可规划性

一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

1. 维珍效率法
2. 随时收集待办事项，记录灵感方案

二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

练习：规划周末日程表
1. 两种规划方法：时间-事件与事件-时间
2. 根据日程表来做事而不根据任务清单

三、四象限——要事优先原则

1. 什么是要事
2. 从时间线到时间象限的演变
3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因
4. 吃青蛙定律
练习：下周工作分配

四、找出核心思考区间——连续性原则

1. 任务分解三明治模型
2. 保证任务核心思考区间不打断

习惯篇——习惯的可控性和可变性

三、如何告别纠结

（一）认识选择

心理、生理机制
主动权与掌控感
面对选择为什会出错？

（二）选择困难症怎么破？

对选择任务抽丝剥茧
建立自己的内在逻辑
3. 心理建设与预期管理

技巧篇——有效提高时间的利用效率

三、大脑的双核处理功能

左右脑功能
双核处理技能
3. 区分：注意力分散与并行工作

四、低水平重复与提升效应

下午：团队沟通协作与商务礼仪

沟通的重要性

一、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧

（一）公开区、盲点区、隐藏区、未知区

（二）各区域的特点及应用技巧

案例：赵孝成王、袁世凯复辟

二、沟通的三大要素

传递信息、交流情感、实现目标

三、沟通中的信息遗漏

（一）案例：信息传递

（二）信息遗漏的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通
3. 沟通漏斗

团队的高效沟通

一、团队沟通模式图

二、团队沟通的三大障碍

三、团队沟通四步骤

四、有效沟通技巧

（一）5W1H沟通法

（二）积极聆听

1. 有效聆听的原则
2. 有效聆听的步骤
3. 聆听的五个层次
案例：如何做到深度倾听对方所需？
方法：3R聆听法

（三）积极反馈

1. 正面的反馈
方法：BIA沟通

上下级沟通技巧

一、向上沟通

1. 请示与汇报的基本态度
2. 有效向上沟通的原则
情境演练

二、向下沟通

1. 正确传达命令意图
2. 赞美下属的技巧
3. 批评部下的方法
4. 绩效沟通的GROW模型
情景演练

三、不同场景下的沟通法则

适合对象

企业高中基层管理人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间
过程动作更具体：实用有效的计划制订与时间管理的方法，改变拖延习惯，减少工作延误
反馈辅导有抓手：合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧

查看更多收益收起更多收益

培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法
体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环
过程动作更具体：人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养

课程背景与交付信息

职场人士所需要基本的技巧包括时间管理技巧、沟通协作技巧和商务礼仪等

每个人都拥有完全相同的时间资源，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩

良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性

02事件篇——事件的多样性和可规划性

03习惯篇——习惯的可控性和可变性

04技巧篇——有效提高时间的利用效率

05沟通的重要性

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场综合素质提升：时间管理、沟通协作与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高中基层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配