职场礼仪与沟通之道｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

（三）沟通与礼仪概述

二、人际沟通概述

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

三、形象礼仪为沟通加分

（一）形象塑造三要素之仪容

1. 仪容整洁
2. 女士仪容规范
3. 男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则
2. 职业男士着装
三一定律
三个禁忌
衬衫与西装

四、有效沟通的艺术

（一）言语交谈四原则

适合对象

企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

客户判断更清楚：人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养
推进动作更具体：各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象
了解高效沟通的基本原则、建立正确高效的沟通理念

查看更多收益收起更多收益

学习提升人际沟通水平的科学原理、底层逻辑和技巧
客户判断更清楚：清晰表达、同理倾听、科学提问和有效反馈方法
学习商务交往中的沟通艺术，提升交往能力礼仪水平

课程背景与交付信息

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可

本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，全方位提升职场商务礼仪与沟通技巧，提升职场综合能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK

课程内容重点

01人际交往的技巧

02语言：沟通技巧

03非语言：形象礼仪

04人际沟通概述

05传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场礼仪与沟通之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理层、商务接待人员与其他职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5-1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场礼仪与沟通之道