课程总览
一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义
（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼
（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭
（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己
（四）为何要学习礼仪？
- 视频与
二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造
- 案例互动与分享
- 职业形象的重要性
- 【视频解析】：读秒时代的首因效应
四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养
职场商务礼仪与沟通技巧
形象礼仪：魅力职场形象的塑造需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
课程大纲
适合对象
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 了解现代礼仪文明的起源、发展、重要价值和意义
- 推进动作更具体：人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养
- 沟通复盘有依据：各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好的职业形象
- 学习商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往能力与礼仪水平
- 培养知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，展示企业软实力
课程背景与交付信息
中国是礼仪之邦。孔子说：不学礼，无以应。不知礼，无以立
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的HYPERLINK ""商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力，因为掌握一定的HYPERLINK ""商务礼仪不仅可以塑造HYPERLINK ""企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的
那么什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在工作当中如何给客户留下完美的第一印象？如何与同事、客户沟通达到预期效果？在重要而隆重的场合应该如何展示自己？如何树立企业和个人良好的职业形象？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK
课程内容重点
01礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义
02形象礼仪：魅力职场形象的塑造
03案例互动与分享
04职业形象的重要性
05言谈礼仪：高效沟通提升整体素养
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场商务礼仪与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
了解现代礼仪文明的起源、发展、重要价值和意义；掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
