有效的沟通技巧体现我们的专业度
内容重点
- 沟通基本原理概述
- 为什么需要有效沟通？
- 沟通的定义及作用
- 沟通基本原理图
- 沟通中常见五种不良情形
有效沟通与场景化商务礼仪
有效的沟通技巧体现我们的专业度先把对象、任务和边界讲清，商务礼仪概述再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
商务礼仪概述
一、商务礼仪的定义与特征
- 商务礼仪与其他礼仪的区分
- 商务礼仪是如何体现企业形象
- 商务礼仪运用的常见三种的场合
- 商务礼仪的呈现的三个层次
三、商务礼仪的作用
- 内强个人素质
- 外塑企业形象
- 增进与他人的交往
专业的商务形象赢得客户的好感和信任
一、您不知道美好的第一印象有多重要
- 走出7秒第一印象怪圈
- 梅拉宾法则55 38 7定律
- 案例分析：总能赢得客户好感的小张
二、商务场合里的第一张名片之仪容
- 干净的面容
- 妆成有却无的职场巧妙化妆技巧
- 规范的发型是你第二张脸
- 让你的手拿得出手
- 配饰要做到锦上添花
- 其他
- 案例分享：上岗前仪容仪表自我检查表
彰显身份与教养——张驰有度的仪态
内容重点
- 案例导入：张总的催眠术
- 表情礼仪
- 塑造亲和力的微笑
- 眼神传递你的内心世界
- 站坐行蹲的举止礼仪
商务会面及接待礼仪
内容重点
- 迎送礼仪
- 情境解析：重要客户，到哪里迎接才得体? 把客人送到哪里最礼貌?
- 初次见面，如何称呼、问候、致意?
- 称呼礼仪——记住对方的名字
- 问候礼仪——顺利开展人际关系的润滑剂
商务餐桌礼仪——你的第二张办公桌
一、中餐宴请吃出生意和机会
- 中餐礼仪的起源
- 中餐宴请该如何安排座次？
- 情景解析：安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重!
- 点菜的基本原则
- 场景解析：如何点菜？点菜有什么禁忌？
- 中餐餐具的使用
- 用餐的礼仪细节
- 敬酒的参考顺序
行动学习——制定行动方案
内容重点
- 1. 本次课程对我最为触动的是什么？
- 2. 我们最先提升的三个问题是什么？
- 3. 我们计划何时开始？何时结束？预期效果？
适合对象
企业人员 课程人数：30-50人
课程定位与主要问题
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕有效的沟通技巧体现我们的专业度校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：商务礼仪概述安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 内部复制有抓手：专业的商务形象赢得客户的好感和信任相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
沟通和商务礼仪是当今职场不可或缺的关键技能，它们远不仅仅是交际的形式，更是体现了个人素质和专业形象的重要元素。在现代社会，有效的沟通和娴熟的商务礼仪不仅有助于建立稳固的职场关系，还对个人职业发展和企业形象产生深远影响
沟通的力量：在职场中沟通是联系、合作和创造共鸣的桥梁。无论您是与同事、上级、下属还是客户打交道，良好的沟通技巧都能够提高工作效率，减少误解和冲突。通过理解和掌握沟通的本质，您将能够更好地表达自己，听取他人意见以及有效解决问题
商务礼仪的重要性：商务礼仪是企业形象的一面镜子，也是维护职场关系的关键，在商务场合正确的礼仪表现能够增强您的专业形象，为您赢得信任和尊重。此外商务礼仪还在商务接待发挥着不可忽视的作用，一个精心策划的商务接待活动可以为您的企业带来巨大的商机和合作机会
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练
课程内容重点
01有效的沟通技巧体现我们的专业度
02商务礼仪概述
03专业的商务形象赢得客户的好感和信任
04总能赢得客户好感的小张
05商务会面及接待礼仪
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业。可结合服务效能与礼仪专项版方向补充授课视角，聚焦商务礼仪、优质服务、客户投诉
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《有效沟通与场景化商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业人员 课程人数：30-50人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
全面提升职场沟通技能： 您将逐步提升职场人际关系和沟通技能，深入了解职场人际关系的性格解析，并将这些技能和知识融会贯通，使其成为您工作和生活的有力助手，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
