精英素养 品牌力量:跨文化沟通与商务礼仪

跨文化交往的良好底色——互相尊重和精英商务形象修炼——内外兼修会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

1天,6小时 服务营销

课程大纲

跨文化交往的良好底色——互相尊重

一、让世界了解中国,中国了解世界
  • 1. 中外有别
  • 2. 外外有别
  • 3. 相互尊重
  • 案例:我那么友好和用心,为什么马来西亚客人要坚持投诉我?
二、国际交往最好的礼仪是接纳了解对方的文化
  • 1. 中外思维方式的差异
  • 2. 中外对财富观认识的差异
  • 3. 中外不同的饮食文化
  • 4. 中外对赞美回应的差异
  • 5. 中外对年龄的感受差异
  • 6. 阿拉伯地区文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
  • 案例:国外生活那些年的糗事、多年国际飞行经验对于各国人文的感触

精英商务形象修炼——内外兼修

一、个人形象价值
  • 1. 先入为主的第一印象
  • 2. 五感定义个人印记
  • 3. 个人形象的经济效益
  • 互动:扎克伯格和马云的场合着装
二、商务着装的个人风格和能量加持
  • 1. 如何准确识别自己的个人风格类型
  • 1. 量化美学判定直曲类型
  • 2. 量化美学判定量感大小
  • 3. 量化美学判定动静风格
  • 演练:大量人物图片素材判断演练
  • 小组活动:根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员
  • 2. 个人风格为指导男士商务着装
  • 1. 商务西装阔型选择
  • 2. 衬衫图案和颜色选择
  • 3. 领带图案和颜色选择
三、TPORM惯例场合着装1-9度
1.1 2-3度:通用运动休闲装
2.4 5-6度:轻便商闲装
3.7 8度:时尚商务装
  • 9. 度:正式商务装
  • 工具:身份TPORM场合法则
  • 现场实练:现场学员九度着装鉴赏和分类
四、商务仪容打造-魅力形象的关键
  • 1. 女士妆容和发型的美学原理key points
  • 1. 面部三庭五眼原理
  • 2. 打造干练底妆的三种肤质不同选择
  • 3. 运用色彩美学选择商务风格和谐的色彩:眼影、腮红、口红
  • 4. 商务装和晚宴妆容的不同步骤重点
  • 5. 运用量化美学决定发型长短和造型
  • 工具:女士化妆必备化妆品+发型打理工具
  • 现场实练:女士自身发型+妆容的优势和待改进项
  • 2. 男士面容和发型的美学原理key points
  • 1. 面部清洁和保养的三个关键

精英魅力商务沟通——建立良好的业务关系

一、人际交往沟通心理学应用
  • 1. 首因效应
  • 2. 印象管理
  • 3. 情感智商(EQ)
  • 4. 社会认同
  • 5. 认知失调理论
  • 6. 反馈效应
  • 7. 镜像效应
二、商务沟通的技巧和策略
  • 1. 明确沟通目的
  • 2. 了解听众
  • 3. 使用清晰、简洁的语言
  • 4. 保持专业和尊重、适应不同的沟通风格
  • 5. 建立信任和关系
  • 6. 注意非语言沟通
  • 7. 遵守商务礼仪
  • 小组互动:语言柔顺剂
三、有效沟通的公式应用
  • 1. DISC四种人格类型分析
  • 5. W1H法准确表达自己和理解对方的观点需求
  • 3. 倾听反馈法
  • 4. 提问引导法
  • 5. 情绪管理法
四、如沐春风的高情商沟通
  • 1. 善于倾听,积极肯定
  • 2. 真诚表达,适时共情
  • 3. 善于幽默,关注细节
  • 视频赏鉴:奥普拉 温弗瑞的脱口秀节目

商务社交礼仪——提升行为魅力,彰显气度风范

一、会面礼仪
  • 1. 称呼礼仪-姓氏尊称
  • 2. 介绍礼仪
  • 1. 自我介绍
  • 2. 介绍他人
  • 3. 集体介绍(职位/岗位顺序)
  • 3. 握手礼仪
  • 1. 男女有别
  • 2. 长幼有别
  • 3. 上下级有别
  • 4. 鞠躬礼仪
二、应对自如的商务宴请
  • 1. 中式宴请礼仪
  • 1. 中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪
  • 2. 桌次和位次
  • 3. 点菜的技巧
  • 4. 上菜的顺序
  • 5. 敬酒礼仪
  • 6. 餐桌素养
  • 2. 自助餐礼仪
  • 1. 用餐菜序
  • 2. 多次少取

适合对象

商务精英、职场人士、企业中坚力量,高层管理干部、总裁班学员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚:沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用,建立良好的业务关系
  • 推进动作更具体:不同场合的着装风格,打造更适合的商务仪容仪表
  • 沟通复盘有依据:3个商务场合下的流程礼仪礼节:社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪
  • 团队跟进更一致:组成CP搭档的有效演练,正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪

课程背景与交付信息

独有浑厚的内在品质,忽视外在修饰,难免让人遗憾;初看是美的外表,细品是美的修养;美的对立面不是丑,而是庸俗粗糙,日渐、甘于、继续—

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业品牌影响力

在商务交往中通常存在以下问题

课程时间

1天,6小时

授课方式

引(引出痛点需求5%)、讲(讲授30%)、练(演练50%)、化(内化吸收15%)

课程内容重点

01跨文化交往的良好底色——互相尊重
02精英商务形象修炼——内外兼修
03精英魅力商务沟通——建立良好的业务关系

讲师介绍

乔云 讲师头像

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练,拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官,累计授课1000余场,研发27套服务提升工具,致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案。本课程与其高端商务礼仪方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《精英素养 品牌力量:跨文化沟通与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

商务精英、职场人士、企业中坚力量,高层管理干部、总裁班学员。

学习这门课可以获得什么收益?

掌握沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用,建立良好的业务关系;掌握不同场合的着装风格,打造更适合的商务仪容仪表。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%),强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配