认知先行——礼仪思维塑造
一、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
- 1. 首应效应：先入为主的重要性
- 2. 晕轮效应：如何脱颖而出
- 3. 近因效应：如何抓人心
二、培养礼仪思维——找到与客户的适配性
- 互动：培养礼仪思维
- 1. 礼仪的换位思考尊重
- 2. 礼仪的实用性合适
- 3. 礼仪的雅俗共赏得体
- 现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
礼成非凡：卓越商务礼仪与高情商沟通
礼成非凡：卓越商务礼仪与高情商沟通适合带着现有问题进入课堂，通过举手投足——让魅力展现把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
先入为主——让形象代言
一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象
- 互动：2分钟的形象记忆
- 1. 阿尔伯特定律
- 2. 形象礼仪的感官营销
二、企业精英的职业形象塑造——仪容管理
- 1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范
- 2. 容易忽略的男士、女士仪容
- 3. 不同场合的仪容规范
三、企业精英的商务形象塑造
- 1. 商务形象的五大认知：形象、感知、经历、信念、角色
- 2. 商务形象的四大链接：态度、角色、场合、认知
- 3. 商务形象着装选择：职场、休闲、社交、约会
- 3. 商务场合的目标呈现：自信、专业、亲和
- 4. 商务场合着装四大原则：符合身份、扬长避短、遵守规则、区分场合
- 5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
- 1. 男士商务正装选择和搭配：西装、衬衣、领带、鞋袜
- 2. 女士商务正装选择和搭配：西装、西裙、衬衣、鞋袜
- 6. 商务场合的配饰原则：符合身份、符合习俗、以少为佳、同质同色
- 案例：跟着领导人学职业着装
四、建立职场衣橱档案
- 小组
- 讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
- ——树立标准职场形象
举手投足——让魅力展现
一、商务场合的通行证——亲和力的微笑
- 案例：空姐微笑的真实含义
- 1. 从心理学解读微笑
- 2. 微笑的风水与力量
- 3. 不同商务场合下的笑容
二、内心的放大器——目光礼仪
- 案例：眼睛的语言
- 1. 商务场合看哪里？
- 2. 不同场合的眼睛的不同落点
- 3. 把眼神用到最好
三、商务场合的仪态管理——为举止增加魅力
- 1. 站姿挺拔彰显气度
- 2. 坐姿端庄表达涵养
- 3. 行走优雅凸显气质
- 互动：微笑操展示—分组实操+小组PK+讲师指导
四、商务场合中的手势礼仪
- 1. 各场合用好手势中的阴阳
- 2. 使用经典姿态打开你的双臂
- 3. 将上半身自信展示
- 互动学习：手势礼仪场景演练
商务交往—让礼仪有度
一、商务场合的会面礼仪
- 1. 称谓与问候
- 互动：付局长、郑副局长如何称呼？
- 1. 礼貌的第一句话——称谓
- 2. 中国式交往的敬词——提升格调
- 2. 握手中的潜在语言
- 1. 商务场合的握手礼标准
- 2. 首次的握手礼如何握？
- 3. 一定不能错的握手顺序
- 提问：职场中男、女握手有分别吗？
- 4. 握手中的心理学
二、商务场合会务接待礼仪
- 1. 会议前准备事项
- 1. 迎接流程
- 2. 接待工作意见反馈单
- 3. 迎接物品
- 4. 会议现场指示牌
- 2. 会议现场迎候礼仪
- 1. 不同站点迎候差异：酒店、机场、高铁
- 2. 迎接列队方式：南飞雁和领头羊位次布局
- 现场
- 练习：欢迎+问候
商务沟通——言之有礼
一、高情商沟通术
- 测测你的沟通能力？
- 1. 什么是沟通？
- 2. 专注于你的沟通目标
- 3. 拒绝非A则B的简单选择
- 4. 掌握沟通的七大要素
- 5. 11种致命的沟通过失
- 6. 沟通中如何创造安全的氛围
- 7. 发出正确的信息
- 8. 准确接收
- 9. 恰当的反馈
二、高效沟通在工作中的运用
- 1. 如何与上司沟通
- 只有懂领导才能帮领导
- 如何取得上司的信任
- 保持主动和良好的沟通
- 对领导的地位和能力表示敬意
- 如何领会上司的意图
- 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
- 情景练习
- 2. 如何与同事沟通
- 说话谦逊
适合对象
职场人士、企业接待团队
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到
- 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益
- 提升技能： 着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率…
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- 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
课程背景与交付信息
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素
在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过学习和训练，掌握商务场合与客户的沟通技巧，提高个人情商修为。还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始
课程时间
2天，12小时
授课方式
情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等 【课程风格】 结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 知识融…
课程内容重点
01认知先行——礼仪思维塑造
02举手投足——让魅力展现
03用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
04首应效应：先入为主的重要性
05晕轮效应：如何脱颖而出
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
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本课程页面围绕《礼成非凡：卓越商务礼仪与高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场人士、企业接待团队。
学习这门课可以获得什么收益？
深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到；刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等 【课程风格】 结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 知识融合…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
