职业心态转化与高情商沟通（含礼仪）

课程大纲

第一部分:职业地图——职业角色定位

内容重点

唯变所适，新人角色转换
拥抱变化，积极应对
行业和职业的变化分析
唯变不变，你准备好了吗
视频分享：变化的世界

塑造良好职业心态

一、自我认识，了解态度的力量

1. 企业喜欢什么样的职业人
互动游戏: 假如你是 CEO
2. 我是谁?认清自我角色
3. 企业新生代员工应具备的职业心态
4. 心态的力量，态度比能力更重要
5. 积极心态与消极心态
互动游戏: 转念的力量
6. 成功人士必备心态:积极主动
7. 聚焦目标，产出结果
8. 预防陷入情绪的三道防火墙

二、优秀新生代员工必备的五大积极态度

1. 主人心态:做自己与企业的主人
2. 敬业心态:对事业热忱!寻找工作的乐趣
3. 专注心态:对待事情的意愿和决心
4. 责任心态:要有自我负责的精神，没有借口
5. 团队心态:我是团队中的一员，拥抱多元化团队
测试游戏:姑娘和水手

三、优秀新生代员工心态训练及自我管理

1. 认准目标
模型分享：治好95%拖延症的方法认知
2. 做事先做人，SQ核心价值职场终身大事
3. 过去不等于未来
4. 准备好了，立即执行
5. 享受过程
6. 不喝鸡汤，最有效实用的积极心态调整方法

职业化高效沟通

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素互动游戏:一夸到底
2. 赞美要搞懂红花绿叶分组 pk:赞美可以这样说
3. 拿来就用，赞美的模板

三、沟通在乎对方感受

视频分享:被下课的名嘴主持
对上级沟通的方法和注意事项
对同事沟通的方法
对下属沟通的方法

四、沟通从听开始

1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度视频案例:电影《大腕》节选

五、同理心倾听——听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素视频案例:港剧《溏心风暴》节选六、结构化思维沟通
1. 准确表达的方法
2. 高效表达的方法
3. 双向复盘，信息确认

七、性格与色彩分析

一招搞定职场关系所有沟通难题
案例分析：经典团队性格分析

塑造专业的职场形象与礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系视频分享:形象带给流浪汉的小组
讨论:从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门眉重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看脸课堂体验:妆容前后对比
6. 味道的可有可无
7. 细节决定成败案例分享:中外职场著名人士着装分享
小组
讨论:职场着装的类型几大职场着装类型区分

三、职场着装升级版 TPO 原则

1. 穿对衣服作对事职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例分享:养出能扛能打十年的经典衣柜如何操作
课堂
练习:现场受众着装问题讲解

四、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪

五、问候与称呼礼仪小组通论:称呼的变化

六、握手礼仪

1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼

七、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪

八、商务场合——介绍礼仪

适合对象

新生代员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕职业地图——职业角色定位梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职业化高效沟通完成一次可复盘的应用演练
输出唯变所适，新人角色转换相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着新生代员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，比如他们好奇、个性、自由、具有创造性，但同时，也有一些新员工有抗压能力差、责任心较差、任性等特点，当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组织融合时，往往又会产生不适应状态，新员工往往缺少成熟的应对能力，而是选择一言不合就离职等所谓的个性方式，从职业生涯角度看，这种方式往往浪费了职场新人大量的时间成本，也难以建立成熟的能力资本。角色，角色，角色，角色定位决定新员工以什么起点看待自己和职场的关系，工作，职业和使命三者又…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业地图——职业角色定位

02职业化高效沟通

03唯变所适，新人角色转换

04拥抱变化，积极应对

05行业和职业的变化分析

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业心态转化与高情商沟通（含礼仪）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新生代员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配