职场礼仪与实用沟通技巧

课程大纲

现代职场礼仪之商务形象塑造

一、树立卓越的职场意识和心态

1. 领悟职场交往的真谛
2. 职场礼仪的内涵密码
案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》
游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？

二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器

五、职业妆容礼仪

1. 男士修面
2. 女士职业淡妆步骤
案例：《被拒绝的金先生》

现代职场礼仪之言行举止

一、优雅仪态举止

1. 迎接宾客标准站姿
2. 接待客户标准坐姿
3. 愉快的行姿体现企业风貌
4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
案例：《电梯小姐的升迁》

二、你的言谈举止是否合格

1. 通过目光关注赢得宾客的心
2. 在商务活动中介绍双方相识
3. 通过表情礼仪拉近心灵距离
4. 通过见面礼仪提升初见信赖感
5. 指引、引领来访者参观贵司
6. 奉茶、斟水礼仪细节
7. 与客户洽谈座次
8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
9. 迎送礼、点头礼、路遇礼
10. 物品递送的禁忌

现代职场礼仪之访问出行、宴请场合礼仪

一、出行访问和接待来访的讲究

1. 如何做好接待来访前的准备
2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排
3. 如何在客房或办公场所迎接客人\客户
4. 电梯礼仪
5. 如何奉茶

二、会务\宴请礼仪

1. 会议座次安排
2. 中餐餐桌礼仪文化（中餐吃文化）
3. 如何优雅地吃西餐（西餐餐桌礼仪）
情景模拟
案例分析：被拒绝的金先生
2. 情景
演练：如何出访和接待来访

现代礼仪之零障碍沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 通过第一印象分辨不同人格
2. 如何巧用DISC进行沟通
3. 沟通中的误区和应对方式
演练：模拟不同性格的人该如何沟通

四、电话沟通礼仪

1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感
2. 语音、语调、语速、音量
3. 拨打电话前的准备
4. 接听电话如何应答
5. 打出电话的注意事项和禁忌
6. 手机、微信使用礼仪
演练：模拟接打电话并处理小难题

适合对象

业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片
推进动作更具体：现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯
为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源

查看更多收益收起更多收益

学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪
客户判断更清楚：沟通技巧以及如何用电话进行沟通
理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程背景与交付信息

众所周知，中国自古就有礼仪之邦，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、情景模拟、实操演练、诊断点评

课程内容重点

01现代职场礼仪之商务形象塑造

02现代职场礼仪之言行举止

03现代职场礼仪之访问出行、宴请场合礼仪

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合商务与职业礼仪方向补充授课视角，聚焦形象塑造、商务接待、国学礼仪

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场礼仪与实用沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配