职场礼仪与沟通技巧提升大纲

课程大纲

现代职场礼仪之礼由心生

一、职业形象塑造

（一）、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

（二）、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌

现代职场礼仪之优雅仪态举止

一、职场礼仪之标准站姿

二、职场必备的端正坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、拾物蹲姿与职场手势

五、大方得体的言谈举止

1. 如何通过目光关注赢得同事的认可
2. 如何在商务活动中介绍双方相识
3. 指引、引领来访者参观贵司
4. 奉茶、斟水礼仪细节
5. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
6. 物品递送的禁忌
演练： 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通
2. 如何做好介绍、引领手势
3. 如何递送名片物品，如何进出电梯

职场礼仪之公关艺术

一、亲切热情的接待礼仪

接待人员的几项准备工作
接待任务的流程梳理
接送车辆的座次安排

二、有礼有节的出行拜访

1. 拜访前的准备
2. 为客有礼所遵循的礼仪细节
3. 寒暄交谈的话题选择
案例：被拒绝的销售经理
情景模拟：如何出访和接待来访

三、中餐宴请礼仪——吃出情感

1. 设宴前的三个准备
2. 餐桌座次安排
3. 中餐敬酒的讲究
4. 夹菜礼仪
5. 送客之道，彰显主人素养

上下级有效沟通技巧

一、如何识别上下级的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC性格行为分析
3. DISC的信度和效度

二、不同性格的行为方式

1. D型人的特质与行为方式
2. I型人的特质与行为方式
3. S型人的特质与行为方式
4. C型人的特质与行为方式
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

三、不同特质的领导在沟通中的特点与痛点

（一）、指挥型（D型）

1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势
2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点

（二）、影响型（I型）

1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势
2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点

（三）、支持型（S型）

1. 支持型代表（S特质）的特点和优势
2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点

（四）、谨慎型（C型）

打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应

二、沟通中的误区和应对方式

1. 通过第一印象快速分辨不同特质
2. 认识不等于了解
3. 自我调适与人际敏感度
情景再现：未完成的销售任务

适合对象

职业经理人及中、中高层管理人员、各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片
推进动作更具体：通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯
沟通复盘有依据：电话、微信、电子邮件的收发技巧与接待礼仪
学习掌握上下级间沟通的技巧

课程背景与交付信息

众所周知，中国自古就有礼仪之邦，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素同时也能反应出一家企业的文明程度和修养内涵。在职场和市场，除了外在的礼仪修养，沟通也是重要的一课，如何与他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，如何在上下级沟通中，能让信息准确传递，就得学习一定的沟通技巧。本课程将通过职场礼仪和沟通技巧这两大职场中必不可少的技能提升，令学员在提升外部形象和内部素养的同时，让我们和同…

课程时间

2天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评

课程内容重点

01现代职场礼仪之礼由心生

02现代职场礼仪之优雅仪态举止

03职场礼仪之公关艺术

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合商务与职业礼仪方向补充授课视角，聚焦形象塑造、商务接待、国学礼仪

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场礼仪与沟通技巧提升大纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职业经理人及中、中高层管理人员、各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；掌握通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配