高端商务礼仪与人际沟通技巧

追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道先把对象、任务和边界讲清，商务往来，赢在举手投足间的每个关键点再帮助团队对齐现场处理口径

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道

二、精通商务礼仪，彰显魅力的首轮效应
  • 小组研讨：聊聊你见过的社会上以貌取人的
  • 1：员工形象是公司的广告牌
  • 2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
  • 3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
  • 案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》
三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪
  • 1. 微笑拉近双方距离的心理魔法
  • 2. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
  • 3. 从杜兴微笑到微笑练习操
  • 4. 绕口令练习法《四是四》
  • 实战
  • 演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

商务往来，赢在举手投足间的每个关键点

二、商务接待礼仪
  • 1. 电话礼仪
  • 2. 电梯楼梯礼仪
  • 3. 汽车位次礼仪
  • 4. 会议座次礼仪
  • 5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
  • 6. 告别送客礼仪
三、商务拜访礼仪
四、商务宴请礼仪
  • 1. 餐厅选择
  • 2. 宴请座次
  • 3. 点菜技巧
  • 4. 交谈话题
  • 5. 敬酒顺序
  • 6. 对服务员礼仪
  • 7. 结账礼仪
  • 视频欣赏：《一次完美的就餐体验》
五、商务谈判礼仪
  • 1. 主方谈判的接待准备
  • 2. 主座谈判迎送工作
  • 3. 谈判室的布置
  • 4. 谈判室的座次安排
  • 5. 参加谈判的礼仪
  • 观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

如何塑造专业形象

一、魅力品位修炼
  • 1. 少而精
  • 2. 适合的才是好的
  • 3. 实用的色彩搭配法
  • 4. 着装风格的应用
二、卓越女性着装礼仪
  • 职业装的重要性
  • 个性才能出众
  • 巧用配饰提升整体形象
  • 着装的TPO原则
  • 商务着装的禁忌
  • 女士职业装着装细节
  • 女士职业穿着禁忌
  • 职业裙装穿着禁忌
  • 女丝袜什么时候必须穿？
  • 职业装搭配鞋子的款式
三、男士着装礼仪
  • 1. 西服的秘籍
  • 2. 衬衫的选择
  • 3. 领带的细节
  • 4. 西裤的禁忌
  • 5. 配饰的注意事项第四讲： 沟通有道，解决沟通障碍的心法

第一章 知彼知己，审时度势

一、人格识别法——PDP行为风格测评与应用
  • 5. 分钟测试，了解自己和团队成员
  • 2. 从名人PDP领导力风格解读人格优势
二、沟通的3大目的
三、沟通的4种境界解读与
四、内部沟通的5大障碍和解决方案

第二章 精通沟通心理学，搞定人际类沟通

一、四种常见心理定位的场景
二、高情商沟通的工具和技术
  • 1. 情绪ABC理论的实用技术与演练
  • 2. 情感账户Access管理的6大法则
  • 3. 职场沟通边界的3大定律
  • 4. 360度高效沟通STOWA法则
  • 5. 高情商沟通中的赞美技术与实战演练

第三章 以终为始，明确沟通目标

内容重点
  • 1. 闭环沟通
  • 2. 光环效应
  • 3. 共赢认知
  • 4. 因人而异

第四章 人际关系中非语言沟通的技术

一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
  • 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
  • 身体语言更懂你的心
  • 眼神是内心的一面镜子
  • 4. 读懂人心的3个窍门
三、职场中的高难度沟通
  • 1. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
  • 2. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
  • 3. 高难度沟通中的撩
  • 4. 高难度沟通中的吵架艺术
  • 小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享
  • 课程回顾与总结
  • 1. 答疑与互动交流Q & A
  • 2. 4321落地实施计划收集
  • 1. 学员写出至少4个收获点
  • 2. 列出至少3个学以致用的行动项

适合对象

全员

课程定位与主要问题

《高端商务礼仪与人际沟通技巧》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 转化任务更可用：商务往来，赢在举手投足间的每个关键点安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 内部复制有抓手：精通商务礼仪，彰显魅力的首轮效应相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

本课程旨在本课程运用大量的教学互动方式，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹

课程时间

1天，6小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合 ■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果 ■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力

课程内容重点

01追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道
02商务往来，赢在举手投足间的每个关键点
03精通商务礼仪，彰显魅力的首轮效应
04小组研讨：聊聊你见过的社会上以貌取人的
05美丽可学，魅力可修的55387定律

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《高端商务礼仪与人际沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握人际沟通术，提升场景化沟通技，提升人际、化解矛盾冲突，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合 ■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果 ■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配