高效沟通+商务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

精英商务形象修炼——内外兼修

一、商务着装的个人风格和能量加持

1. 个人风格为指导男士商务着装
1. 商务西装阔型选择
2. 衬衫图案和颜色选择
3. 领带图案和颜色选择
4. 包包的选择
5. 配饰选择
6. 皮带的选择
7. 皮鞋和袜子选择
8. 男士香水的妙用和体味管理
工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

二、商务仪容打造-魅力形象的关键

1. 女士妆容和发型的美学原理key points
1. 面部三庭五眼原理
2. 打造干练底妆的三种肤质不同选择
3. 运用色彩美学选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4. 商务装和晚宴妆容的不同步骤重点
5. 运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项
2. 男士面容和发型的美学原理key points
1. 面部清洁和保养的三个关键

商务社交礼仪——提升行为魅力，彰显气度风范

一、商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
3. 握手礼仪
1. 男女有别
2. 长幼有别
3. 上下级有别
4. 鞠躬礼仪

人际交往心理学应用——建立信任关系

一、什么是好的沟通？

二、乔哈里窗-沟通心理学应用

三、人际交往沟通心理学应用

1. DPD四种人格类型分析
2. 控制性
3. 表现型
4. 谨慎型
5. 温和型

四、沟通技巧工具应用-结构化倾听

1. 结构化倾听三大框架
2. 情绪
3. 事实
4. 期待
5. 解决问题方式-反向叙述
案例分析：结构化倾听的沟通方式解决矛盾焦点

高效沟通工具应用——建立良好的客户关系

三、高效沟通的三大法则

1. 开放性沟通
2. 目标性沟通
3. 建设性沟通

四、提升人际友好度的沟通方式-高情商赞美

1. 赞美-行胜于言
2. 让对方被看到
3. 善于幽默
4. 关注细节
6. 保持开放性结尾
课后531提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的3个工具
3. 立刻执行的1项行动计划

适合对象

商务精英、职场人士、企业中坚力量，高层管理干部、总裁班学员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：8大沟通技巧；掌握沟通技巧修炼的三项专业技能
推进动作更具体：沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用，建立良好的业务关系
沟通复盘有依据：5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表

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团队跟进更一致：4个商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪
矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态
推进动作更具体：组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪

课程背景与交付信息

独有浑厚的内在品质，忽视外在修饰，难免让人遗憾；初看是美的外表，细品是美的修养；美的对立面不是丑，而是庸俗粗糙，日渐、甘于、继续—

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力

在商务交往中通常存在以下问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）

课程内容重点

01精英商务形象修炼——内外兼修

02商务社交礼仪——提升行为魅力，彰显气度风范

03人际交往心理学应用——建立信任关系

04结构化倾听的沟通方式解决矛盾焦点

讲师介绍

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案。本课程与其高端商务礼仪方向相关

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通+商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

商务精英、职场人士、企业中坚力量，高层管理干部、总裁班学员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握8大沟通技巧；掌握沟通技巧修炼的三项专业技能；掌握沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用，建立良好的业务关系。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通+商务礼仪