赋能商务沟通,塑造专业形象—商务礼仪实战工作坊

添加好友:主动自我介绍X总您好,我是TCL暖通…需要接到岗位场景,商务礼仪的 底层逻辑——不是 规矩,是 沟通信号和先说您好,直接说明事由,不发在吗会帮助团队确认边界与后续动作

1天,6小时 服务营销

课程大纲

商务礼仪的 底层逻辑—— 不是 规矩,是 沟通信号

一、微信沟通礼仪:添加好友:主动自我介绍X总您好,我是TCL暖通的XXX
  • 发起对话:先说您好,直接说明事由,不发在吗
  • 沟通时间:避免深夜、清晨打扰
  • 慎用语音:多用文字,方便对方查阅和转发
  • 朋友圈:内容积极,避免过多负面情绪和广告刷屏
二、电话沟通礼仪:接听及时,自报家门:您好,TCL暖通!
  • 调热情、语速适中
  • 代接电话做好记录(5W1H)
  • 通话结束,让对方先挂机
  • 案例: 如何通过电话向设计院工程师预约拜访时间?(模拟对话)
  • 邮件沟通礼仪
  • 格式禁忌:无主题、乱排版、附件命名混乱、无落款
  • 措辞禁忌:语气生硬、口语化、情绪化、用词不当(如随意使用网络用语)
  • 沟通禁忌:信息冗余、逻辑混乱、收件人/抄送人有误、回复不及时
  • 核心要点回顾
  • 情景综合挑战(角色扮演)

适合对象

商务职场人士、营销精英

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作,训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕商务礼仪的 底层逻辑——不是 规矩…明确判断口径和处理优先级
  • 用添加好友:主动自我介绍X总您好,我…安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走先说您好,直接说明事由,不发在吗相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力

课程时间

1天,6小时

授课方式

课堂讲解、案例分析、小组PK;50%知识点讲授、50%针对性情境互动演练实操

课程内容重点

01商务礼仪的 底层逻辑——不是 规矩,是 沟通信号
02微信沟通礼仪:添加好友:主动自我介绍X总您好,我是TCL暖通的XXX
03发起对话:先说您好,直接说明事由,不发在吗
04沟通时间:避免深夜、清晨打扰
05慎用语音:多用文字,方便对方查阅和转发

讲师介绍

付曼田 讲师头像

付曼田

服务礼仪与效能专家

付曼田,实战派服务礼仪培训导师,GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训,拥有7年经验。累计赋能超3000人次,课程平均满意度98%,助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%

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课程差异说明

本课程页面围绕《赋能商务沟通,塑造专业形象—商务礼仪实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

商务职场人士、营销精英。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景;围绕商务礼仪的 底层逻辑——不是 规矩…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用1、课堂讲解+案例分析+小组PK 2、50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配