第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 沟通影响三要素
- 2. DISC性格测评
- 视频
- 3. 与不同性格的人的沟通之道
- 实战
高效沟通—跨部门沟通与协作
高效沟通—跨部门沟通与协作（1-2天）不只补概念，更关注高效沟通—跨部门沟通与协作（1-2天）：目标拆…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧…
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力
查看更多收益 收起更多收益
- 设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题
- 让学员掌握对下沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清高效沟通—跨部门沟通与协作（1-2天）：目标拆…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
1-2天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01高效沟通—跨部门沟通与协作（1-2天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二章 共情沟通与关键对话
内容重点
- 1. 共情沟通
- （1）聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
第三章 跨部门沟通与协作
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 心智模式：明确内部客户，建立全局意识
- 沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
- 流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
- 情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
第四章 向下沟通与管理
内容重点
- 向下沟通中有哪些常见问题？
- 工作中有情绪，抱怨比较多
- 总是找借口找理由，推卸责任
- 大家都正常的工作，下属小王总是抱怨活多工资低，说别人活少工资多
- ……
第五章 向上沟通与汇报
内容重点
- 两个了解
- 了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- 三大行为：向上沟通汇报的三大任务
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通—跨部门沟通与协作（1-2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
